Com problema na ponta, Alicate com pontas que não se encontram e diferente do anunciado
Não resolvido
Macaé - RJ
15/01/2021 às 20:43
ID: 118236757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Meu pedido é *******.
Comprei vários produtos só recebi errado um alicate de bico e além do produto errado é um produto com a ponta que não se encontra (nem para pegar um anzol com aquela ponta dá), Recebi ontem os produtos, entrei em contato com pelo whatsapp na quinta a noite e não responderam na sexta feira hoje 15/01/21, tiveram o dia todo. Tirei fotos.
E agora? o produto é de valor de 14R$ anunciado MARCA PROFILD (Alicate Profild Bico Longo Níquel 6), RECEBi em uma pacote com a marca SQ e nada de profild impresso no alicate, o frete é o dobro, a empresa sabe que não faz sentido o cliente gastar o dobro para trocar um alicate. (a empresa irá arcar com gastos do frete?) provavelmente não, POIS A IDEIA provavelmente era enviar errado mesmo e pior colocar/empurrar o pior alicate com defeito de fabricação pois o cliente não vai conseguir enviar para ser trocado, pois o frete é o dobro do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2021 às 07:45
Bom dia!! Verificamos que, provavelmente o item está com defeito. As duas pontas do alicate não se tocam, com certeza por algum defeito de fábrica. Pedimos desculpas pelo inconveniente!! Estamos tratando pelo Whatsapp!!
Consideração final do consumidor
18/01/2021 às 13:24
Olá,
A empresa sugeriu um jeito, caso eu fizesse alguma outra compra no site eles conseguiriam enviar um alicate novo (só que eu não estou precisando de nada no momento e nos próximos anos) e o frete é caro comparado aos outros e só comprei nesse site pois tinha o carretel de linha e anzois que eu queria.
O jeito é eu ficar com esse alicate mesmo e vou tentar lixar ele de alguma forma.
Eu acredito que esse alicate foi enviado mesmo sabendo que estava com defeito de fabricação (pois a embalagem do alicate estava aberta, era só puxar ele) e ainda não é profild como informado no título do site.
Então é isso ai, não tem como eu voltar a comprar em uma empresa que envia coisa errada na minha primeira compra com ela. Paguei por pix e tudo, e pagamento avista assim é excelente para a empresa, podia pelo menos da uma atenção a mais antes de enviar. (A pior coisa que pode acontecer para o cliente que compra pela internet é receber algo errado ou defeituoso).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/01/2021 às 08:07
Bom dia, Mauri! Nós cometemos um erro ao enviar o alicate, realmente, e pedimos sinceras desculpas por isto, assim como já havíamos pedido por Whatsapp, onde conversamos e você decidiu ficar com o produto! Oferecemos um desconto pelo alicate ou, caso efetuasse nova compra, poderíamos enviar o alicate junto com o pedido, você preferiu ficar com o produto. Estamos seguindo o processo de solução do problema e temos certeza que será resolvido! Caso queira, podemos enviar outro alicate para você, sem problemas! Tenha certeza que estamos dispostos a solucionar!