Atraso na entrega, falta de rastreamento e descaso no atendimento da Pesce Wear
Resolvido
Niterói - RJ
20/12/2025 às 17:41
ID: 235451951
Fiz uma compra no site Pesce wear em agosto desse ano. A compra demorou, mas chegou. Tinham enviado o cód de rastreio, etc. Nesse mês fiz outra compra e no site não consegui finalizar então pedi um link por ZAP (esse ZAP informado no site) e finalizei o pedido, mas a pessoa responsável não estava aprovando o pedido por eu não ser o titular do cartão, até o grau de parentesco com o titular ela me perguntou, acreditem.. Depois disse q meu pedido estava aprovado e eu conferi a efetivação no cartão de crédito. Mas quando entrei no site o pedido não constava lá. Questionei e cheguei a pedir cancelamento, mas me responderam q era assim mesmo mas q.o pedido já tinha sido até enviado e q em 2 dias me daria o código de rastreio, o q não aconteceu. Uma semana depois, entrei em contato novamente pedindo o cód e disseram q tinha chegado por email, outra inverdade. Pedi o cód e responderam com displicência que se quisesse poderia cancelar, apesar do pedido já ter sido enviado????!!!!!!! Respondi q agora não ia cancelar pois era um presente e eu não teria tempo de receber outro até o Natal. Hoje, MAIS UMA VEZ, pedi o cód de rastreio e NEM ME RESPONDERAM.
Número DO PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 09:57
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Como sua compra foi realizada via WhatsApp utilizando cartão de terceiro, realizamos um procedimento padrão de confirmação de dados. Essa etapa é uma medida de segurança adotada para proteger tanto o cliente quanto a empresa contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e chargebacks. Não se trata de questionamento pessoal, mas sim de protocolo de segurança.
Após a confirmação, o pagamento foi aprovado normalmente e o pedido n ***** foi processado e enviado.
O código de rastreio foi encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, também enviamos o rastreio via WhatsApp. Em alguns casos, o e-mail pode ser direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso sempre orientamos a verificação dessas pastas.
Em relação ao cancelamento, informamos que ele poderia ser realizado caso ainda fosse de seu interesse, pois prezamos pela transparência e liberdade de decisão do cliente, mesmo com o pedido já em fluxo de envio.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com segurança, envio dentro do prazo e atendimento responsável.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 07:40
Eu acabei recebendo a bermuda bem depois do prazo, mas o atendimento da empresa é péssimo, basta ver o tempo que demoraram p responder aqui. Eles agem como se não precisassem dos clientes. Já tinha comprado uma bermuda antes, da mesma forma e não tive problema, então acredito que tenha acontecido alguma coisa como mudanças no atendimento ao cliente... Uma pena que ainda não aprenderam a atender, pois as bermudas são bonitas, mas FELIZMENTE existem hj várias empresas concorrentes com atendimento nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2