Bermuda com defeito de fabricação empresa se recusa a trocar mesmo com pouco uso

Prezado Carlos,

Antes de tudo, lamentamos o transtorno que você enfrentou. Nosso objetivo é sempre entregar produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação, somos uma empresa há quase 5 anos no mercado, sempre procuramos atender nossos clientes da melhor forma.

Vamos aos fatos sobre o ocorrido:

- Data da compra: 05 de setembro de *******

- Data da manifestação do cliente: 22 de abril de *******

Intervalo entre compra e reclamação: 7 meses e 17 dias, muito além do prazo de 90 dias previsto para vícios aparentes em produtos duráveis.

Desde a primeira mensagem recebida em 22/04/*******, nossa equipe tem prestado total atenção, solicitado fotos e fornecido orientações claras para análise técnica.

Sobre o aparecimento de bolinhas (pilling), o pilling é fenômeno natural em malhas que toda e qualquer malha pode apresentar e o uso inadequado pode agravar o esse aparecimento, como lavagem com água muito quente, uso de alvejantes ou amaciantes fortes, secagem em máquina e atrito excessivo.
Esse desgaste não configura vício de fabricação, mas sim desgaste natural decorrente do uso e não compromete a funcionalidade ou durabilidade da peça e pode ser facilmente removido como mencionado.

Sobre o suposto descolamento na barra, analisamos atentamente as fotos encaminhadas e não identificamos qualquer camada de cola exposta ou falha no acabamento. A queixa do descolamento só foi registrada após a expectativa de troca não atendida, o que nos leva a crer em eventual má-fé ou na busca de benefícioindevido. Foi também mencionado que você teria usado a peça menos de 10 vezes, mas o descolamento só foi reportado após o prazo de 90 dias (que expirou em 05/12/*******), indicando possível uso inadequado ou dano por manuseio.

Agindo dentro dos fundamentos legais:
Vícios aparentes: prazo decadencial de 90 dias para produtos duráveis, a contar da entrega, conforme Art.26, II, do CDC.

Vícios ocultos: prazo de 90 dias inicia no momento da descoberta do defeito, mas não pode extrapolar o tempo de vida útil razoável da peça, considerando seu uso normal.

Prazo razoável: 7 meses e 17 dias ultrapassam qualquer expectativa legal.

Atendemos rigorosamente o CDC e demais normas de defesa do consumidor, e temos nossos processos auditados por órgãos setoriais.

Desse modo, propomos uma solução técnica e amigável, para demonstrar nossa boa-fé e compromisso:

- Envio opcional da peça para nosso endereço para enviarmos a fábrica e realizar tratamento de conservação (remoção de pilling) como cortesia;

Reafirmamos que a manifestação do cliente em 22/04/******* ocorreu muito além do prazo legal para reclamações de vícios aparentes e excede a vida útil razoável da peça. Contudo, estamos dispostos a efetuar análise detalhada e encontrar solução justa.

Caso precise de qualquer informação extra, documentação complementar ou esclarecimentos, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para garantir a total satisfação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente PesceWear

Agradeço a resposta da PesceWear, mas reafirmo minha insatisfação com a condução do caso e a recusa da empresa em reconhecer o vício oculto apresentado pela peça.

Sobre o prazo: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao afirmar que o prazo de 90 dias para vícios ocultos começa a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data de compra. Usei a peça menos de 10 vezes em condições normais, e o defeito (peeling severo e descolamento da barra) não é compatível com o tempo de uso, nem com o tipo de atividade para a qual a peça é vendida (surf, praia, piscina).

Sobre o descolamento: A empresa foi extremamente desrespeitosa ao insinuar má-fé da minha parte. Isso passou de todos os limites. Além de ignorarem os fatos apresentados, agora partem para acusações contra o consumidor. Considero essa postura grave e inaceitável.

Sobre a qualidade do produto: A marca promete um produto resistente e adequado para esportes, mas entrega algo extremamente frágil, de material de baixíssima qualidade, que se desgasta com pouquíssimo uso. Isso é propaganda enganosa e desrespeito com quem acreditou na proposta da marca.

Sobre a proposta da empresa: "Tratar o pilling" e devolver a peça com o defeito estrutural inalterado não é solução. A peça continuará se deteriorando, pois o problema é de fabricação e acabamento, como expliquei e comprovei.

Diante da forma como fui tratado e da postura da empresa durante todo o processo, não desejo mais a troca da peça. Agora vou seguir com um processo judicial contra a empresa, além de registrar o caso no Procon e demais canais de defesa do consumidor.

Lamento que uma marca que se apresenta como moderna e preocupada com a experiência do cliente tenha optado por ignorar seu próprio erro, enganar o consumidor e ainda tentar desqualificar sua reclamação.

Prezado Carlos,

Agradecemos seu retorno e registramos suas considerações. Após análise interna e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, reafirmamos que seu relato se manifestou mais de 7 meses após a compra (05/09/******* a 22/04/*******), período muito superior aos 90 dias legais para vícios aparentes em produtos duráveis. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de imputar-lhe má-fé: nosso propósito foi apenas apresentar os fatos e fundamentos legais que embasam nossa posição.

O pilling e o desgaste superficial observados não configuram vício de fabricação, mas sim fenômeno natural decorrente do uso. Reforçamos também que as instruções de cuidado da peça indicam lavagem do avesso, em água fria (até 30C), ciclo delicado, sem uso de alvejantes ou amaciantes, e secagem à sombra, evitando a secadora. O descumprimento dessas orientações pode agravar o pilling e o desgaste prematuro. Quanto ao descolamento da barra, nosso laudo técnico não identificou falha no processo produtivo, motivo pelo qual não há amparo jurídico para estender o direito à restituição ou troca após o prazo legal.

Na Pesce Wear, mantemos um histórico impecável de cinco anos sem ações judiciais ou reclamações não resolvidas, reflexo de nosso compromisso com a qualidade e o atendimento clientecêntrico. Por esse motivo, não realizaremos ressarcimento desta compra, preservando a consistência de nossas políticas e evitando precedentes que possam comprometer nossa sustentabilidade operacional.

Entendemos o desconforto causado e, visando encerrar este caso de forma satisfatória e de boa-fé, apesar de já terem se passado mais de sete meses desde a compra, colocamo-nos à disposição para realizar o conserto da peça incluindo a remoção completa do pilling sem qualquer custo adicional. Alternativamente, como medida estritamente excepcional não alterando nossas políticas de troca e restituição oferecemos um desconto de 50% do valor da compra do short para a aquisição de um novo produto de sua escolha em nosso site. Essa condição não se aplica a outras situações após uso prolongado e visa exclusivamente encerrar este caso com boa-fé e eficiência.

Para seguir com qualquer das opções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp *******. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre o processo de conserto ou aplicação do desconto.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao ClientePesce Wear