Comprei uma estante de halteres, onde um peso veio com defeito e a fabrica não trocou, mesmo eu pedindo por 3 meses.
Em réplica
Volta Redonda - RJ
06/06/2022 às 10:55
ID: 144624223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma estante de halteres sextavados e emborrachados de 1 a 10 kg, no dia 07/12/*******, a entrega ocorreu dentro do prazo, porem conseguir informações após a compra se tornou bem difícil (pós venda muito ruim), eu sempre mandava mensagem pelo watsapp para saber sobre a entrega e nem sempre obtinha resposta.
A entrega ocorreu no ultimo dia do prazo previsto, mas dentro do prazo.
Só que, com aproximadamente 40 dias de uso, um halter de 4 Kg começou a descascar, saindo assim a parte cromada e ficando um fosco dourado por baixo, ficando bem feio.
Entrei em contato com a empresa no dia 4 de março de *******, e na maioria dos dias não obtive resposta alguma.
Nos dias que fui respondido, comecei a ser arguido de que deveria ter sido pelo mau uso, ou mesmo maresia. expliquei que a cidade de volta redonda não possui praia e que meu espaço é um estúdio de treinamento personalizado, portanto os equipamentos são muito bem cuidados, pois são os professores que montam e desmontam os pesos para os alunos, que o numero de alunos é pequeno e a rotatividade é bem baixa. não justificando um desgaste tão precoce assim.
Desde a primeira semana de março de ******* que eu entro em contato ao menos uma vez na semana, e o que acontece é eu não ter nenhuma resposta, ou mesmo ter que explicar a situação toda novamente e mesmo assim não ter nenhuma resposta de solução ou mesmo uma data para que o problema seja resolvido.
Aguardo uma posição da empresa para solução há mais de 3 meses.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 11:04
isso pode ocorrer pelo suor da mão do aluno, costuma descascar por causa que é aço cromado mais de qualquer forma a empresa vai mandar amanha a troca do halter por causa da alta demanda de pedidos e a maquina ficou 15 dias parada em manutenão devido o bico injetor ter quebrado ainda não mandamos a troca mais vai ser resolvido,amanha estaremos enviando a troca.
Réplica do consumidor
06/06/2022 às 11:31
Se o seu equipamento foi feito para treinamento físico e não tolera o suor da mão do aluno, ou se o suor pode estragar o peso com 1 mês de uso, mostra que a qualidade do seu produto não é boa, a empresa deveria buscar formas de desenvolver um produto melhor, visto que o suor é praticamente inevitável nesse setor de serviços.
Eu mando msg toda semana e tenho muita dificuldade de obter uma resposta, ai quando a reclamação é publica, respondem na mesma hora, o comportamento da empresa realmente não é bom.