atendimento ruim e falta de bom senso ao cobrar taxa de deslocamento

Prezada Sra. Juliana,
Considerando o recebimento de sua insatisfação quanto aos procedimentos adotados pela imobiliária Pesquisa para visitação de imóvel para locação, na qualidade de representante da empresa, venho apresentar as considerações a respeito da reclamação recebida.
Pelo histórico de atendimento, pudemos apurar que foram prestados pela atendente de locação os esclarecimentos quanto o imóvel, com o envio de da ficha descritiva do mesmo e os procedimentos para visitação, ficando a seu cargo em aceitar ou não os procedimentos desta empresa para firmar a relação contratual, não havendo necessidade de comentários desabonadores.
Pensando na segurança de nosso cliente, disponibilizamos de um serviço diferenciado de entrega das chaves do imóvel para visitação. Temos uma pessoa responsável em agendar o horário e se deslocar até o imóvel levando as chaves, após a visitação, essa mesma pessoa é responsável por devolver as chaves na imobiliária.
Para este atendimento diferenciado, é cobrada a taxa de deslocamento que deve ser paga no ato da entrega de chaves para visitação, subsidiamos parte desse serviço, priorizando sempre a agilidade, conforto e comodidade de nosso cliente. Assim, com este diferencial, dispensa que o cliente precise se deslocar até a nossa empresa, para retirar as chaves, fazer a visitação ao imóvel e retornar na empresa para devolução. Importante salientar, que não cobramos pela visita e sim pela prestação do serviço diferenciado, pensando sempre na praticidade e segurança do nosso cliente, principalmente em relação as medidas de prevenção contra o COVID.
A cobrança da referida taxa não é uma imposição, ficando a seu cargo em aceitar ou não os procedimentos desta empresa para firmar a visita ao imóvel.
A empresa Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda., como sempre, se mantém a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário. Todos os canais de comunicação com a empresa estão a sua disposição, não havendo necessidade de comentários e postagens desabonadoras à imagem da empresa, pelo simples fato de não concordar com os procedimentos adotados por esta empresa.
Nosso objetivo é primar o atendimento personalizado e com qualidade, e, estamos disponíveis caso queira conhecer o imóvel!


Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda.
Serviço de Atendimento ao Cliente.