Cobrança Indevida de Duas Parcelas de Seguro Fiança e Falta de Comunicação

Question

Estou formalizando minha reclamação sobre a cobrança indevida de duas parcelas de seguro fiança em um único mês, algo que considero injusto e mal comunicado. Entendo que houve a troca de seguradora, mas, como cliente, não fui informado adequadamente sobre a possibilidade de cobrança dupla e, principalmente, não me foi apresentada nenhuma alternativa para evitar essa situação.

Não estou alugando dois imóveis, portanto, não faz sentido que eu tenha que pagar por dois seguros simultaneamente. Se o seguro anterior foi cancelado e um novo contratado, as datas de vencimento deveriam ter sido coordenadas para evitar essa sobreposição de cobranças.

Além disso, se as cobranças duplas eram inevitáveis, como foi mencionado, essa informação deveria ter sido transmitida de forma clara e antecipada, para que eu, como cliente, estivesse ciente do que iria acontecer. Não houve nenhum esforço para resolver a questão de forma proativa, deixando a situação "explodir" e impactar negativamente o inquilino.

Reitero que, durante todo o processo, mantive comunicação aberta com a imobiliária, demonstrando interesse em entender o andamento da troca de seguro e buscar soluções. No entanto, a falta de aviso e a má gestão da transição entre os seguros resultaram em prejuízo para mim.

Solicito que essa cobrança seja revista e que seja encontrada uma solução justa para corrigir o erro.

Locatário: Lucas Scherbaty

Accepted Answer

Prezado Senhor Lucas

Conforme esclarecimentos já repassados ao senhor pelo setor de renovação, a cobrança de duas parcelas do seu seguro fiança, garantia de seu contrato de locação foi uma situação que infelizmente está além do controle da imobiliária, visto que a gerência dos seguros é realizada elas seguradoras.

A cobrança de duas parcelas ocorreu, tenho em vista que, quando houve o cancelamento do seguro antigo, a última parcela já havia sido faturada pela seguradora e, portanto, foi cobrada normalmente. Ao mesmo tempo, a primeira parcela do novo seguro fiança, considerando a renovação do contrato de locação, também foi faturada pela nova seguradora, coincidindo de haver duas parcelas para o mês de outubro/*******.
Infelizmente não tínhamos como prever essa cobrança antes da assinatura do contrato de renovação. Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma seguradora, e serviço terceirizado, as políticas de prazos e burocracias não nos permitem flexibilizar certas situações, como esta.
A empresa Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda., como sempre, se mantém a disposição para qualquer esclarecimento que for necessário.

Atenciosamente,
Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda.
Atendimento ao Cliente

Cobrança Indevida de Duas Parcelas de Seguro Fiança e Falta de Comunicação

Resposta da empresa