Empresa não cumpre o combinado.

Question

Tentei por duas vezes fazer uma locação com essa empresa, porém o corretor leva para ver o imóvel e pede para fazer o depósito para garantir a reserva, mesmo fazendo o depósito durante a visita a imobiliária não garante nada , no outro dia manda o procedimento que diz que tem 72 horas para fazer o processo, mas quando você faz o depósito eles dizem que outra pessoa já fez antes . Oi??? Como assim ? A preferência era minha , mas em menos de 3 horas deixou de ser ? E as 72 horas do prazo? Fora que toda vez que o corretor leva para ver um imóvel, tenho que fazer um pix para ele da visita . Mas foram duas tentativas que parece mais livramento, porque só de ver as reclamações já se percebe que é só incômodo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Kátia

Considerando o registro de sua insatisfação quanto o atendimento desta imobiliária, através da presente, vimos, apresentar as considerações a respeito da reclamação recebida.
Lamentamos que tenha essa visão da empresa e pude apurar com a atendente de locação responsável pelo seu atendimento que todos os procedimentos para efetivação da reserva do imóvel foram lhe passados. Assim como, informado que o imóvel que a senhora e seu esposo tinham interesse estava com outras visitas agendadas para aquele dia, podendo inclusive ser reservado a qualquer momento, considerando que após a visita realizada pelos senhores, não efetuaram a reserva do referido, tendo em vista a intenção da locação somente em agosto/*******.
No dia 10 de julho na parte da manhã, a atendente lhe passou os procedimentos para efetuar a reserva, porém somente na parte da tarde, seu esposo entrou em contato, quando então o imóvel já tinha sido reservado por outra pessoa interessada.
Importante esclarecer, como já informado através do atendimento via WhatsApp, o prazo de 72 horas, conta-se a partir da *******, e corresponde ao prazo para juntada de documentos para analise cadastral e não para efetuar a reserva do imóvel, que se recomenda seja realizada prontamente após a visita, evitando que outras pessoas interessadas procedem a reserva antes.
A empresa Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda., como sempre, se mantém a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda.
Atendimento ao Cliente

Empresa não cumpre o combinado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor