NÃO DEVOLVERAM MEU SINAL
Resolvido
Machadinho DOeste - RO
28/11/2024 às 10:22
ID: 203104227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a pesquisa da certidão de nascimento do meu antepassado com essa empresa na data de 22/11/******* com o atendente Leonardo.
Ficou combinado de pagar ******* reais de sinal e o restante após encontrado e emitido a certidão.
Também ficou acertado que caso não encontrassem, devolveriam o sinal pago.
Em 28/04/******* recebo o e-mail do Leonardo dizendo que infelizmente não encontraram nada.
Mas também até a data de hoje não devolveram o sinal que paguei, como foi ficou acertado.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 11:33
Carissimo,
Grazie por entrar em contato e por me informar sobre essa situação. Entendo sua preocupação e quero garantir que vou verificar todos os detalhes relacionados ao caso.
O procedimento padrão em situações como essa é realizar o reembolso caso a certidão não seja encontrada.
No entanto, considerando que já se passaram quase três anos desde a conclusão do contrato, vou analisar com cuidado nossos registros para confirmar se o reembolso foi efetuado ou se houve algum problema administrativo na época.
Peço um pouco de paciência enquanto faço essa verificação e me comprometo a resolver a questão ainda hoje. Caso o reembolso realmente esteja pendente, ele será processado imediatamente.
Agradeço sua paciência e estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional, seja por este meio ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Dario Musumeci
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 12:43
Rapidamente eles verificaram o equívoco e imediatamente fizeram o reembolso.
Pediram desculpas, demonstrando que foi apenas um mal entendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10