Pesquisa Italiana de Dario Musumeci não responde há quase um ano nenhuma de minhas tentativas de contato sobre a consultoria contratada
Respondida
Sorocaba - SP
17/02/2025 às 11:31
ID: 210116343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a consultoria da empresa Pesquisa Italiana, de Dario Musumeci, para a localização de um documento na Itália. Forneci outro documento de base que continha informações como comune específica e ano estimado.
Fiz o pagamento do sinal em 01/12/******* e em 04/12/******* Beatriz Chicca me respondeu que dariam início ao trabalho e me manteriam informada. Manter informada é o exato oposto do que fizeram.
Em 05/03/******* pedi uma atualização e a resposta foi que "estavam esperando a resposta do comune e poderiam devolver meu dinheiro". Como meu interesse principal era conseguir a documentação mesmo que demorasse mais que o prazo de 90 dias, perguntei em 14/03/******* sobre o processo: quais eram os prazos dessa resposta do comune, se isso demoraria meses ou anos.
E desde então, simplesmente sumiram. Meu último e-mail pedindo atualizações foi há um mês, em 17/01/*******, e nenhuma resposta.
Liguei muitas vezes no telefone indicado no e-mail até finalmente conseguir falar com uma senhora, ela me informou que esse número era pessoal e não tinha nenhuma conexão com a empresa Pesquisa Italiana.
Confiei na empresa, mas por conta da falta de transparência e respostas fica a questão de se algum dia de fato buscaram algo.
Suponho que depois de tudo isso, o que qualquer um esperaria de uma empresa séria é que:
Devolvam o dinheiro que paguei como sinal e digam o que foi feito durante essa minha espera de mais de um ano
ou me entreguem o documento que solicitei mediante o valor que acertei no contrato, que é meu maior interesse
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 04:02
Prezada,
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente sua frustração. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e profissionalismo, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva.
Pesquisas genealógicas são, por natureza, processos complexos e sujeitos a incertezas, pois dependem da disponibilidade e acessibilidade de registros históricos que nem sempre estão organizados ou mesmo preservados nos arquivos e bancos de dados. Desde o início, deixamos claro que não há garantias de sucesso, pois cada caso é único e os tempos de resposta dos órgãos públicos na Itália podem variar significativamente, muitas vezes sem um prazo definido.
O valor inicial de R$ ******* solicitado no início do processo tem a finalidade de representar um compromisso mútuo tanto nosso, ao realizar a pesquisa, quanto do cliente, que compreende os desafios envolvidos. Esse valor não cobre o trabalho realizado, mas apenas simboliza o início da busca. No entanto, mesmo após meses de esforços, mantemos nossa política de devolução integral caso o documento não seja localizado.
No seu caso, conforme registrado, o valor foi reembolsado integralmente no dia 27/02/*******. Nossa intenção nunca foi deixar você sem resposta, e sentimos muito se em algum momento a comunicação não foi clara ou eficiente.
Lamentamos sinceramente não termos conseguido um resultado positivo para sua pesquisa e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Dario Musumeci
Pesquisa Italiana