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Joinville - SC

05/08/2026 às 18:21

ID: 255720337

Assunto: Estorno não realizado após mais de 110 dias descaso e falta de solução

Venho registrar minha indignação com o Banco Santander pela demora injustificável na realização de um estorno de aproximadamente R$ 7.000,00.

A compra da passagem aérea foi realizada com meu cartão de crédito do Santander junto à Azul Linhas Aéreas. A própria Azul já confirmou que efetuou o estorno ao banco. Tenho conhecimento de que o prazo para processamento pode chegar a até 90 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 110 dias, e até o momento o valor não foi creditado, ou se foi preciso de algum comprovante, pois existem explicações distintas de colaboradores.

Nesse período, entrei em contato com o banco mais de oito vezes, acumulando mais de cinco horas em ligações. Em todos os atendimentos fui tratada com cordialidade pelos funcionários, porém ninguém consegue resolver o problema. Cada setor transfere a responsabilidade para outro, e continuo sem qualquer solução concreta. É um verdadeiro jogo de empurra.

Também tentei registrar minha reclamação na Ouvidoria, mas sequer consigo concluir o atendimento para que meu caso seja analisado. Nem mesmo o gerente da minha conta conseguiu resolver a situação.

O mais grave é que não recebo nenhuma justificativa plausível, nenhum prazo definitivo e nenhuma solução. Enquanto isso, continuo arcando com o prejuízo financeiro e emocional causado por essa demora excessiva.

Solicito que o Banco Santander realize o estorno imediatamente ou apresente uma justificativa formal e uma data definitiva para a conclusão do processo. Caso contrário, serei obrigada a buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelas medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos sofridos em razão da demora e da falha na prestação do serviço.

Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que merece e que o problema seja resolvido com a máxima urgência.

Aguardo um retorno imediato.

Atenciosamente,

Manuela