Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

11/09/2023 às 12:30

ID: 171790833

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COMPREI UM TENIS DIA 01-09-23 , PEDIDO ******* E NUNCA CHEGOU. COD RASTREIO NUNCA MUDOU DESDE INICIO DA COMPRA. LOJA NÃO DA RETORNO VIA WHATS UP E SE QUER EMAIL. ENVIEI EMAIS PARA LOJA E O SAC + MANDEI MENSAGEM VIA WHATS UP, LIGUEI, E NUNCA ATENDEM. A GRANDE SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui] PELOS COMENTARIOS ABAIXO QUE ESTÃO TENDO MESMO PROBLEMA. VOU LIGAR NO CARTÃO E PEDIR EXTORNO DA COMPRA POR SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui]. INFELIZMENTE TENHO QUE PENSAR ASSIM POIS A LOJA NÃO PASSA CONFIANÇA E CREDIBILIDADE COM SEUS CLIENTES.

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Resposta da empresa

11/09/2023 às 20:25

Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou em relação à sua compra. Pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pelos problemas de comunicação que você experimentou.

Entendemos sua frustração e preocupação, e gostaríamos de esclarecer que não se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Tivemos alguns problemas operacionais que impactaram as entregas e a capacidade de resposta do nosso suporte. Isso não está de acordo com nossos padrões de serviço e estamos tomando medidas para melhorar nossos processos.

Para resolver isso o mais rápido possível, gostaríamos de solicitar o número do seu pedido para verificar o status da sua encomenda e tomar as medidas necessárias para a entrega ou, se preferir, processar o reembolso. Além disso, entraremos em contato via WhatsApp para resolver este problema diretamente e fornecer um atendimento mais eficaz.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para restaurar sua confiança em nossa loja. Estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira satisfatória para você e garantir que você receba o seu pedido ou o reembolso de acordo com sua preferência.

Réplica do consumidor

11/09/2023 às 20:59

Entrei em contato e disseram que o tênis comprado vem de fora do país. E por isso demora até 30 dias. Porém na hora que faz a compra colocaram 10 dias para entrega. Bem complicado pois comprei para dar de presente e agora nem a própria loja sabe dizer quando chega. Um absurdo