PESSEGO.COM CORRETORA DE SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/01/2025 às 10:44

ID: 206695307

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 27/11/******* formalizei junto a CARBEL KOREA a aquisição de um veículo zero quilômetro, com previsão de entrega para o dia 06/12/*******.
Também no dia 27/11/*******, fui encaminhado para MARIA da VOLKWAGEM CORRETORA DE SEGUROS LTDA., a qual me explicou todo o procedimento que eu deveria seguir para não ficar sem o seguro do veículo usado e garantir a retirar do veículo zero com seguro vigente.
Enviei para a MARIA da VOLKWAGEM, nesta mesma data, a apólice do veículo usado para que ela pudesse realizar as cotações do valor do seguro do veículo zero.
MARIA enfatizou que eu deveria solicitar o cancelamento da apólice de seguro no mesmo dia de entrega do veículo usado para CARBEL KOREA, e que neste dia o veículo zero já estaria assegurado. Fiquei tranquilo e confiante com as orientações da MARIA da VOLKWAGEM.

A CARBEL KOREA agendou para o dia 06/12/******* a entrega do veículo zero e o recebimento do veículo usado. Neste mesmo dia, conforme orientado pela MARIA da VOLKWAGEM, fiz a solicitação de cancelamento do seguro junto a HDI SEGUROS, a qual forneceu apenas o número do protocolo da solicitação (N*************).
Também neste mesmo dia, na presença da MARIA da VOLKWAGEM fiz a assinatura da proposta de seguro do veículo zero e ela me garantiu que o veículo já estava assegurado.

No dia 12/12/******* acessei o site da TOKYO MARINE e não localizei a apólice do seguro do veículo zero.
Imediatamente, enviei mensagem para MARIA da VOLKWAGEM e ela disse que o seguro do veículo zero estava vigente e que a seguradora tem até 15 dias para emitir a apólice do seguro e que também não havia nenhuma pendência no processo de contratação.
Questionei a MARIA da VOLKWAGEM se tinha como me enviar comprovante do seguro, ela disse que a proposta emitida é um documento oficial. Reafirmei que não existia nenhuma apólice cadastrada no site da TOKIO MARINE.
MARIA da VOLKWAGEM disse que era para eu ter paciência porque era assim mesmo. Mais uma vez confie nas orientações da MARIA da VOLKWAGEM, pois ela é a especialista em seguros.

No dia 13/12/******* a MARIA da VOLKWAGEM me perguntou se eu tinha cancelado o seguro da HDI SEGUROS e reafirmei que foi feita a solicitação por telefone do dia 06/12/*******.
A MARIA da VOLKWAGEM me solicitou o comprovante de cancelamento. Afirmei que só tinha o número do ******* pela HDI SEGUROS (N*************).
MARIA da VOLKWAGEM afirmou que precisava do documento em PDF. Acessei o site da HDI SEGUROS e printei a tela com a solicitação de cancelamento e envie para MARIA, a qual disse que era para aguardar chegar o comprovante do cancelamento, mas que o veículo zero já estava assegurado.

No dia 18/12/******* recebi o comprovante de cancelamento do seguro da HDI SEGUROS e envie para MARIA da VOLKWAGEM, a qual apenas agradeceu.

No dia 20/12/******* recebi e-mail da TOKYO MARINE recusando o seguro do veículo zero. Imediatamente enviei para MARIA da VOLKWAGEM perguntando o que tinha acontecido. Ela respondeu que a apólice da HDI SEGUROS estava ativa e que para garantir o seguro do veículo zero bastava apenas ela retransmitir a proposta.
Em seguida, MARIA da VOLKWAGEM disse que o valor do seguro do veículo zero havia aumentado e que se eu não concordasse tudo bem.
Não entendi a afirmação MARIA da VOLKWAGEM e afirmei que não aceitaria reajuste no valor do seguro, pois segui todas as suas orientações, e que não aceitaria ser penalizado com aumento do seguro. MARIA da VOLKWAGEM disse que iria tentar desconto com a TOKYO MARINE e pediu os dados do meu cartão de crédito. Depois disso não tive mais retorno da MARIA da VOLKWAGEM.

No dia 23/12/******* recebi e-mail da TOKIO MARINE afirmando a necessidade de vistoria do veículo zero. Enviei para MARIA da VOLKWAGEM que disse que seria necessário a vistoria do veículo zero para garantir o seguro. Perguntei se o meu veículo estava sem seguro e ela tornou afirmar que não.
Liguei várias vezes para MARIA da VOLKWAGEM e ela não me atendeu.
Mandei mensagem pedindo para ela me retornasse e ela demorou a ligar.
Quando a MARIA da VOLKWAGEM me ligou disse que eu deveria levar o veículo para vistoria ou agendar para realizar a vistoria em outra data, enfatizando que caso contrário o seguro seria recusado novamente. Inconformado com o tratamento recebido pedi a ela para falar com sua chefia imediata, recebendo a resposta que sua coordenadora iria me ligar. ******* que até a data de hoje (08/01/*******) não recebi nenhuma ligação da coordenadora da MARIA da VOLKWAGEM e nem da CARBEL KOREA.

Como estava com viagem de carro agendada para dia 24/12/*******, a qual tive que cancelar, fui até a empresa de vistoria (Contagem Multicar Vistorias) e chegando lá não tinha nenhum pedido de vistoria para o meu veículo, pois a VOLKWAGEM CORRETORA DE SEGUROS LTDA. não tinha emitido a ordem de serviço.

Fiz contato com o vendedor DANIEL da CARBEL KOREA e pedi ajuda, o qual foi prestativo, atencioso e resolutivo, e conseguiu que a VOLKWAGEM CORRETORA DE SEGUROS LTDA. emitisse a ordem de serviço para vistoria do meu veículo zero.

No dia 23/12/******* também fiz reclamação pelo Whatsapp da CARBEL AUTO GROUP registrada no protocolo de n 00704703. Porém, até hoje não recebi nenhum retorno.

No dia 27/12/******* recebi a apólice de seguro da TOKIO MARINE com início de vigência do seguro a partir de 20/12/*******.

Finalizando, conduzi o veículo zero do dia 06/12 até o dia 27/12/******* achando que tinha seguro vigente.
Desrespeito e irresponsabilidade da CARBEL KOREA e da VOLKWAGEM CORRETORA DE SEGUROS LTDA.