Crédito não liberado e dificuldades no cancelamento

Oi Walesca, tudo bom? Sou Tiago Mellos, proprietário da Vex Promotora.
Vi aqui que a supervisora Anna Caroline está em contato com você. Ainda assim gostaria de pedir desculpas em nome da empresa e esclarecer alguns pontos que acarretaram no atraso do seu pagamento. De fato não é comum isso acontecer, muito pelo contrário, sempre cumprimos os nossos prazos com atencedencia, mas infelizmente nos últimos dois dias o órgão que faz as averbações dos contratos, Dataprev, ficou sem sistema e por esse motivo o banco não conseguiu cumprir com o prazo estipulado.
Para tentar solucionar da maneira mais rápida possível, estamos cobrando o banco diariamente as atualizações sobre o retorno a normalidade e por consequência o pagamento o mais breve possível. Caso opte pelo cancelamento, entendemos perfeitamente o seu lado e faremos assim que solicitado, nesse caso é só confirmar com a Anna pelo whatsapp.
Ressaltamos também que sempre que tivermos novidades vamos mantê-la informada pelo whatsapp.
Pedimos desculpas novamente pelo incômodo e caso eu possa esclarecer mais alguma dúvida estou a disposição. Caso ainda se sinta desconfortável me coloco a disposição para ligar e explicar.