Aumento abusivo e falta de informação sobre reajuste de convênio médico, com ameaça de cancelamento.

Olá Sra. Renata,

Boa tarde!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Meu nome é Victória, responsável pelo o seu atendimento por meio deste canal;

Em atenção a manifestação registrada, informamos que realizamos a tentativa de contato telefônico por meio dos números constantes em seus dados cadastrais, a fim de prestar os esclarecimentos necessários ao andamento de seu caso; contudo, não obtivemos êxito na comunicação.

Caso prefira, orientamos que entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento, por meio do número (11) 5069-0044; ao ser atendida, por favor, solicite o direcionamento ao setor de Ouvidoria.

Visando o retorno ao atendimento, apresentamos as respectivas considerações.

Após análise da demanda, esclarecemos que o seu contrato é administrado pela Allcare Administradora de Benefícios, sendo de competência da administradora a condução de assuntos relacionados às movimentações contratuais, tais como reajustes, cobrança de mensalidades, cancelamento do contrato e demais questões administrativas, conforme previsto nas normas aplicáveis e nas condições contratuais.

Em consulta realizada junto à Administradora, fomos informados de que o comunicado referente ao reajuste foi encaminhado em 16/06/2026, às 09h03, para o endereço eletrônico [email protected]. Contudo, o envio foi registrado como rejeitado pelo provedor de e-mail, não sendo possível a confirmação do seu recebimento.

Para fins de conhecimento, disponibilizamos via e-mail o anexo do comunicado disponibilizado pela Administradora.

Esclarecemos, ainda, que a Pessoal Saúde é responsável pela gestão da assistência médico-hospitalar prestada aos beneficiários, não possuindo competência para deliberar sobre reajustes de mensalidade ou demais questões de natureza contratual e financeira.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à assistência à saúde e, caso necessite de informações complementares acerca do reajuste ou de eventual solicitação de cancelamento do contrato, orientamos que o contato seja realizado diretamente junto à Administradora Allcare, responsável pela gestão administrativa do seu benefício.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Com cuidado e atenção,

Ouvidoria