Cancelamentos e remarcações de consulta com endocrinologista, falta de respeito e demora no atendimento
Respondida
Mauá - SP
20/02/2026 às 16:24
ID: 241223381
Estou desde dezembro tentando marcar um retorno com a endocrinologista, consegui a consulta para o final de janeiro. Quando foi no dia da consulta desmarcaram a consulta só me passaram a nova data da consulta porque eu fiquei perguntando, data essa que foi para o dia 23/02, quando foi hoje desmarcaram a consulta de novo e marcaram somente para março, ou seja, uma consulta que era pra eu estar passando em dezembro, só vou passar em março, se não remarcarem de novo. Quando eu for passar na consulta, os exames já estarão vencidos. Sem contar com a total falta de respeito dos atendentes que só mandam a mensagem e não respondem mais, não pedem nem uma desculpa, porque se fosse pra esperar três meses eu passaria no sus.
Porém os boletos, que tem vencimento para o dia 10, chegaram no meu e-mail hoje, ou seja o pagamento tem que ser feito em dia, porém o comprometimento do convênio pode ficar pra depois.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:13
Olá Sra. Thaiza,
Boa tarde!
Meu nome é Victória, responsável pelo seu atendimento por meio do canal Reclame Aqui, em nome da Pessoal Saúde.
Em atendimento a manifestação registrada, ratifico contato telefônico efetuado, ocasião no qual foram prestados os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Após apuração junto à unidade responsável, fomos informados de que a profissional médica esteve afastada de suas atividades no período de 10/12/2025 a 17/01/2026, em razão de férias previamente programadas. Posteriormente, a médica sofreu uma intercorrência de saúde, sendo necessária hospitalização e procedimento cirúrgico, permanecendo em recuperação por aproximadamente 20 dias.
Em decorrência dessa situação excepcional, os pacientes foram remanejados para datas posteriores.
Visando a assistência ao atendimento, sua consulta segue agendada e confirmada, cujos detalhes foram devidamente registrados através do e-mail cadastrado.
Estamos acompanhando a agenda para garantir que o atendimento ocorra conforme programado.
Reiteramos nosso compromisso com a continuidade do seu cuidado e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Por gentileza, solicitamos a confirmação quanto ao recebimento dos dados.
Atenciosamente,
Ouvidoria