Convênio não atende em hospital indicado no aplicativo, com descaso e falta de comunicação
Respondida
Osasco - SP
05/06/2026 às 23:01
ID: 250645729
Uma falta de responsabilidade com o consumidor, pago o convênio todo mês mal uso e quando preciso dou de cara na porta!
Mostra no aplicativo que o hospital está disponível para consulta, gastamos tempo e dinheiro para se locomover e quando chegamos avisam que o convênio não atende mais, ou seja, somos enganados e lesionados descaradamente por algo que estamos pagando, nem a responsabilidade de atualizar o aplicativo a empresa tem, fora a dificuldade e falta de comunicação com o cliente, pois nem ligação eles atendem!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:04
Olá Sra. Leticia,
Bom dia!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Victória, responsável pelo o seu atendimento por meio do canal Reclame Aqui.
Em atenção a manifestação recepcionada, ratifico contato telefônico efetuado, para devidas apurações.
Informamos que realizamos a tentativa de contato telefônico por meio do número disponibilizado, a fim de prestar os esclarecimentos finais; contudo, não obtivemos êxito na comunicação.
Telefone: (11) 987013788
Caso prefira, orientamos que entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento, por meio do número (11) 5069-0044; ao ser atendida, por favor, solicite o direcionamento ao setor de Ouvidoria.
De todo modo, apresentamos abaixo as respectivas considerações;
Após análise do ocorrido junto à unidade hospitalar mencionada ( Hospital Plena - Unidade de Osasco ), fomos informados de que houve um equívoco por parte da equipe de recepção no momento do atendimento.
Conforme esclarecido pelo prestador, a unidade permanecia apta a realizar os atendimentos do convênio, porém, em razão de uma indisponibilidade sistêmica excepcional ocorrida naquele dia, foi repassada uma informação incorreta quanto à cobertura, o que resultou na situação relatada.
O hospital informou ainda que a ocorrência foi tratada internamente, com reforço das orientações à equipe e revisão dos procedimentos adotados, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Por fim, esclarecemos que o prestador mencionado permanece devidamente credenciado e habilitado para a realização de atendimentos aos beneficiários do plano, não havendo qualquer impedimento para utilização dos serviços disponibilizados pela unidade.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados em decorrência da informação repassada de forma equivocada e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que solicitado.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada aos nossos beneficiários e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Por gentileza, solicitamos a confirmação quanto ao recebimento das informações.
Com cuidado e atenção,
Ouvidoria