Descaso em agendamento

Question

Tem um filho em que o pediatra levantou a hipótese de ele ter transtorno do espectro autista e me deu encaminhamento para agendar um neuropediatra. Já estou tentando agendar faz um tempo, porém a empresa, simplesmente fala que não tem agenda e não demonstra mais nenhuma preocupação ou solução, não apresenta nenhuma outra data para que meu filho possa passar em consulta com este profissional. Uma vez que é crucial o diagnóstico precoce do autismo para que a intervenção seja mais eficiente peço uma posição da empresa e seriedade para ao menos apontar uma data em que ele possa passar em consulta com um neuropediatra.

Accepted Answer

Olá Sr. Jhony
Boa tarde,
Espero que o encontre-se bem!

Meu nome é Victória, responsável pelo seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Referente à manifestação registrada na plataforma, ratificamos o contato telefônico realizado anteriormente, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos necessários.

Desde já, agradecemos por confiar a nós uma questão tão importante quanto o cuidado com a saúde do seu filho.

Conforme apurado, não identificamos registros de tentativas de contato prévio com nossos canais de atendimento antes da formalização da manifestação. Aproveitamos para reforçar que nossa central de atendimento está sempre à disposição para prestar suporte ágil e eficaz, buscando resolver as demandas da melhor forma possível.

Ainda assim, compreendendo plenamente a natureza da *******, tomamos as providências para efetuar o agendamento da consulta requerida, o qual os dados seguem disponibilizados através do e-mail cadastrado.

Por gentileza, solicitamos a confirmação quanto ao recebimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, e excelência no atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Descaso em agendamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor