Dificuldade de acesso a especialistas e mau atendimento

Olá Sra. Monica

Bom dia!

Espero que a encontre-se bem.

Meu nome é Victória e sou responsável por acompanhar sua manifestação registrada no canal Reclame Aqui, em nome da Pessoal Saúde.

Ratifico contato telefônico efetuado, ocasião no qual foram prestados os devidos esclarecimentos.

Verificamos que, antes da abertura da manifestação na plataforma, não houve a ******* encaminhada à nossa central de atendimento que possibilitasse a atuação preventiva da Operadora na situação relatada.

Com relação ao acompanhamento em neuropediatra, esclarecemos que se trata de uma subespecialidade médica que requer encaminhamento médico atualizado para cada atendimento.

Contudo, visando à continuidade do cuidado e ao bem-estar das beneficiárias, informamos que, conforme avaliação médica, elas poderão ser assistidas por profissionais das especialidades de neurologia clínica ou pediatria, sem a necessidade de encaminhamento prévio.

Adicionalmente, informamos que, por liberalidade da Operadora, foram providenciados dois agendamentos com profissionais da subespecialidade de neuropediatria, considerando diferentes unidades, de acordo com a área de abrangência geográfica, a fim de ampliar as opções de atendimento.

Diante do não comparecimento ao ******* e disponibilizado anteriormente na especialidade de neuropediatria, efetuamos o reagendamento.

Como medida complementar, reforçamos ainda o ******* realizado na especialidade de pediatria, visando à continuidade dos cuidados.


Reforçamos a importância do uso dos nossos canais oficiais de atendimento para registro de solicitações e acompanhamento de casos. Isso nos permite atuar com mais rapidez e eficiência sempre que necessário.

Seguimos à disposição para o que precisar, prezando sempre pela excelência no atendimento e pelo cuidado com a saúde das suas filhas.



Com atenção e cuidado,



Ouvidoria