Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/09/2025 às 11:33

ID: 226012565

Eu tenho uma consulta agendada para o dia 16/09 pois estou passando por problemas de saúde sério que me causou afastamento do trabalho.
A médica me deu um relatório com o Cid da doença e me pediu vários exames de sangue e de imagem e entre eles uma colposcopia oncótica com biópsia e bacterioscopia vaginal e vulvar.
Desde o dia 28 de agosto que faço busca em laboratório que possam realizar esses dois últimos exames e não encontrei.
Apenas a colposcopia oncótica que me ofereceram com a data de 15/09.
Hora, se eu tenho retorno dia 16/09, realizar o exame dia 15/09 não iria dá tempo sair o resultado para apresentar ao médico. E a bacterioscopia não foi disponilizada. Entrei em contato com o convênio para vê a possibilidade de um encaixe antes da data do 15/09 pra que dê tempo de receber o resultado e apresentar ao médico. Recebi a informação que a única data disponível seria aquela de 15/09 e que o convênio disponibilizou o serviço e eu que não quero. Não é que não quero, e que realmente preciso fazer antes para que eu possa apresentar ao médico no dia 16/09.
Me resta juntar todas as respostas relatórios médicos e Cid da doença pela qual foi solicitado o exame e comprovante de pagamento pois vou fazer particular e assim tomar outras providências.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/09/2025 às 15:50

Olá Sra. Maria,

Boa tarde!

Meu nome é Victória e sou responsável pelo seu atendimento e todo acompanhamento por meio do canal Reclame Aqui, em nome da Pessoal Saúde.

Acerca da manifestação recepcionada, ratifico contato telefônico efetuado, com o objetivo de garantir total transparência e alinhamento quanto à tratativa em andamento.

Compreendemos a sua preocupação em relação à realização dos exames solicitados pela médica assistente ( Colposcopia oncótica com biópsia e Bacterioscopia vaginal e vulvar ), especialmente diante da necessidade de apresentá-los na consulta de retorno marcada para o dia 16/09.

Visando garantir o seu atendimento em tempo hábil, informamos que conseguimos antecipar o agendamento dos exames, cujos dados foram encaminhados através do e-mail disponibilizado, bem como as orientações prévias.

Reforçamos nosso compromisso com o seu cuidado e bem-estar e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.




Atenciosamente,

Ouvidoria - Pessoal Saúde

Consideração final do consumidor

04/09/2025 às 18:12

Todos são maravilhosos. Atendimento nota mil.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10