Negativa de atendimento para procedimento de saude

Prezada Sra. Antonella,
Bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Victória e sou responsável pelo seu atendimento por meio do canal Reclame Aqui. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação, confirmamos que já realizamos contato telefônico, ocasião em que buscamos esclarecer todos os pontos apresentados. Ainda assim, reiteramos abaixo as informações mais relevantes, a fim de garantir total transparência e compreensão:

A avaliação neuropsicológica é uma subespecialidade da área da saúde que atualmente não está incluída no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Isso significa que, de acordo com a legislação vigente, sua cobertura pelos planos de saúde não é obrigatória, pois tal procedimento não é reconhecido como especialidade médica pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e, por esse motivo, não integra a lista de procedimentos com cobertura obrigatória estabelecida pela ANS.

Contudo, reafirmamos nosso compromisso com o cuidado ao beneficiário e, de forma assistencial, realizamos o agendamento de atendimento clínico com profissional habilitado, conforme os dados encaminhados previamente ao seu e-mail cadastrado.

Solicitamos, por gentileza, a confirmação de recebimento das informações encaminhadas por e-mail e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou apoio necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para o que for preciso.

Cordialmente,
Ouvidoria