Hotel Pestana com problemas de aquecimento, iluminação e recusa de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 12:55
ID: 255875747
Fizemos uma reserva no hotel Pestana em São Paulo e que decepcionante! Pra começar reservamos o hotel justamente porque nas fotos mostrava um termostato. Como São Paulo é gelado e somos cariocas, temperatura é essencial pra gente. Ao chegar no hotel, descobrimos que se o regulador não funcionava, mostrava temperatura de até 30 graus mas não funcionava. Reclamamos e nos mudaram de quarto. Além da temperatura interna registra cerca de 15 graus (NO QUARTO), a luz do novo quarto simplesmente não funcionava. Ao relatar o problema nos informaram que não havia mais quartos disponíveis na mesma classe do nosso e que nada poderiam fazer. Ao realizar o checkin deixamos claro que o motivo da viagem era trabalho: não lazer. Pra trabalhar, precisamos de luz, o que ficou impossível. Pedimos pra fazer o checkout já que o quarto do hotel não oferecia condições mínimas de habitação. O foi informado que não seria possível fazer a devolução de nenhum valor pago, nem das próximas diárias. Um absurdo e descaso completo. Sem mencionar o atendimento de um funcionário específico da recepção, que foi PESSIMO!