Pestana Hotels e Resorts

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São Paulo - SP

05/01/2025 às 16:10

ID: 206378191

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Estive hospedada no Pestana Curitiba, de 28.12.24 a 01.01.25 e no check out esqueci minha necessaire de maquiagem e produtos de skin care, encima da pia do banheiro. Ao chegar em casa, em São Paulo, percebi e liguei imediatamente para o hotel e me informaram que eu deveria esxrever um e-mail para o setor de achados e perdidos e assim eu fiz. No dia seguinte, 02.01.15, nenhuma resposta do e-mail, então, liguei para o hotel e fui atendida pela recepção, que disse que viu meu e-mail, mas o responsável pelo setor não tinha ido trabalhar e era para eu ligar novamente no dia 03.01.25.
Liguei novamente e a pessoa da recepção que me atendeu, perguntou se eu poderia ficar em linha por 5 minutos. Respondi que não, pois estava fazendo um interurbano e eu só desejava que respondessem meu e-mail, para combinar como resgatar a necessaire, vom valor expressivo em produtos.
A recepcionista pediu que eu aguardasse até às 17h, final do expediente, que eles dariam uma resposta. Eram 14h, naquele momento.
Como percebi que não iam responder, reenviei o e-mail às 16h, dia dia 03, infirmando que me sentia indignada com o descaso do hotel no pós atendimento.
Hoje, domingo, 05.01.25, não recebi resposta do meu e-mail nem das ligações, para combinar como pegar o item esquecido. É péssimo o atendimento e um verdadeiro descaso.
Note-se que eu fiz check out às 12h do dia 01.01.25 e permaneci até às 14:15h, sentada na recepção do hotel, que se tivesse checado as condições do quarto, poderia Ter anunciado meu apto e me devolvido a necessaire.
É um desprezo total ao hóspede.
Peço solução urgente.