Pestana Hotels e Resorts

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São Paulo - SP

05/01/2017 às 12:58

ID: 23377543

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Bom dia !

Eu e meu noivo (Walfredo Antunes Machado Junior) nos hospedamos no Pestana Rio Barra entre os dias 28/12/******* e 03/01/******* (quarto *******) e acredito ser de suma importância reportarmos que essa foi de longe a pior experiência da minha vida.

Reserva (Booking******* PIN: *******) 28/12/******* a 03/01/******* - Walfredo Antunes Machado Junior e Mariana Prado de Jesus.

Enfrentamos diversos problemas;

• O primeiro e mais grave é a falta de funcionamento do ar condicionado. Enquanto que no Rio de Janeiro tínhamos a sensação térmica de 39 graus, dentro do quarto o ar condicionado marcava 24 graus nos fazendo passar MUITO calor e dificultando nosso sono. Ao reportarmos o problema para os funcionários, fomos informados de que um técnico iria verificar, porém nunca recebemos a visita de um. Quando nos ofereceram um novo quarto, vimos que este era pior do que o quarto que já estávamos instalados (O ar condicionado marcava 27 graus).
• As bebidas do frigobar estavam quentes, pois nem isso funcionava.
• De todas as vezes que ligamos na recepção (cerca de 18 vezes), não fomos atendidos nenhuma vez. A mesma coisa com o telefone do Room Service.
• A piscina do hotel estava quente, suja e chegou até a ser interditada.
• O serviço de piscina demorava muito pois haviam pouquíssimos funcionários para nos atender.
• A limpeza dos corredores, da recepção e dos quartos era PÉSSIMA, eu diria; nojento.
• O café da manhã era muito precário; tumultuado e com muitas filas, muita falta de organização. Os itens que acabavam não eram repostos e se chegássemos depois das 8h30 não havia mais metade dos itens para consumo.

Por último e mais chocante foi em nosso último dia, que faltou energia no hotel; tivemos que arrumar nossas malas para realizar o check out no escuro e passando muito calor. Ao chamarmos o elevador (que estava instável) tive a surpresa de ser prensada pela porta, me causando danos físicos, UM ABSURDO ! Por sorte, meu noivo que estava ao lado de fora conseguiu me puxar a tempo de evitar um acidente maior.

Tudo isso para termos o custo total de R$ 4.*******,00. Era preferível continuarmos em casa !

Apesar da tentativa dos funcionários de amenizar a situação que os hóspedes enfrentavam, todas as medidas foram ineficientes e nenhuma justificativa e solução foi dada para reparar tudo o que havia de errado.

A abstenção da gerência do hotel com seus hóspedes é vergonhosa e tomarei minhas providencias como direito de consumidora no PROCON para que algo seja feito em relação ao que ocorreu. É uma verdadeira falta de respeito o que o Pestana fez nesse réveillon com seus hóspedes.

Atenciosamente,