Problemas de manutenção e instalações no Hotel Pestana Rio Atlantica
Não respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 20:04
ID: 240256533
Venho, através desta, relatar nossa recente experiência de hospedagem no Hotel Pestana Rio Atlantica, em Copacabana de 30/01 a 03/03, agora em 2016.
Infelizmente, nossa estadia ficou aquém do esperado para um hotel de categoria 4 estrelas.
Ressalto, inicialmente, dois pontos positivos: o atendimento cordial da equipe da recepção e do café da manhã, em especial do funcionário *****, que merece destaque pelo excelente serviço prestado e do Henrique que nos auxiliou na questão da mudança de quarto.
No entanto, enfrentamos uma série de problemas relacionados à zeladoria e manutenção das instalações.
Inicialmente, fomos acomodados no apartamento 322, onde identificamos diversas dificuldades, tais como:
- O chuveiro apresentava fluxo de água insuficiente, parecendo entupido;
- O cabideiro do banheiro estava quebrado, restando apenas a base presa à parede com parafusos;
- O ar-condicionado fazia um barulho excessivo, tornando difícil o descanso, especialmente com o calor intenso que fazia no dia da nossa chegada.
Após reportarmos esses problemas à recepção, somente no dia seguinte fomos realocados para o apartamento 907, agradecendo mais uma vez à equipe pela atenção. Contudo, novos inconvenientes surgiram:
- Embora o ar-condicionado desse apartamento fosse silencioso, não refrigerava o ambiente adequadamente;
- havia um som constante e ininterrupto vindo da parede externa da suíte, que dificultava o descanso;
- A TV não funcionava corretamente. O sinal sumia a todo instante. Um colaborador foi atencioso e trocou o aparelho, mas o problema parecia estar mesmo no sinal, impossibilitando a utilização da TV durante praticamente toda a nossa hospedagem;
- O sinal de Wi-Fi do hotel é muito fraco, dificultando seu uso inclusive para tarefas básicas;
- Observamos ainda questões de manutenção, tais como móveis com as extremidades das madeiras apodrecidas, saboneteira enferrujada e tomadas com tampas soltas.
Não podemos deixar de manifestar nossa insatisfação, uma vez que compramos uma experiência que não condiz com o padrão prometido, e nos sentimos, de certa forma,