Quarto desarrumado e ar condicionado não funciona

Boa tarde,

Agradeço sua gentileza em nos enviar sua percepção de nossos serviços. Lamento, novamente, termos concorrido em tantos fatos que geraram ao senhores a imagem negativa que lhe deixamos, totalmente diversa da que realmente desejávamos. Cuidarei para que as falhas que os senhores observaram sejam corrigidas de forma definitiva.

Peço desculpas por termos deixado de agir proativamente, com sensibilidade e empatia.

A equipe compartilha desse sentimento pois em nenhum momento a intenção foi de transparecer qualquer tipo de arrogância ou grosseria, nosso principal objetivo é sempre que os senhores tenham a melhor experiência possivel. Peço desculpas por não ter podido falar com os senhores pessoalmente pois estava ausente do hotel.

Compreendo que os senhores sintam-se decepcionados conosco, e que esse aborrecimento possa impactar a confiança que possamos recebe-los novamente, conforme comentei em seu check-out como nossos convidados, com serviços e estrutura adequados ao padrão que nossos Hóspedes exigem, e gostaria de oferecer-lhe meu compromisso em que sua nova experiência conosco será encantadora.

Por favor, permita-nos a honra em receber sua nova visita, e prepararei pessoalmente todos os detalhes de seu retorno. Estarei a sua inteira disposição, e estendo nosso hotel para que nos indique sua melhor conveniência para sua nova estada.

Agradeço uma vez mais por sua generosidade em compartilhar tantos detalhes que nos possibilitarão corrigir e aprimorar nossos serviços.

É um enorme privilégio para qualquer empresa poder receber informações tão valiosas para trabalhar. Desculpo-me novamente em nome de toda a nossa equipe, e espero sinceramente recebê-los como nossos convidados em breve.

Atenciosamente,

Daniela Siqueira - Gerente de Operações