Fiz a compra e não me enviaram o produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/03/2024 às 21:06
ID: 184708881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um relógio Aknight no dia 05/02/*******. Antes de fazer a compra, entrei em contato com a empresa pra perguntar qual seria o prazo para eu receber o produto. Recebi a resposta, conforme pode ser visto na imagem anexa, de que o produto chegaria em até 15 dias, e que normalmente chega em 10 dias.
Dessa forma, procedi com a compra, que foi efetuada no dia 05/20/*******, como também pode ser visto no anexo.
Hoje é dia 15/03/*******, ou seja, já se passaram 40 dias desde a minha compra e não recebi meu produto. Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, na maioria das vezes não respondem, e agora informaram que nem sequer enviaram meu produto, eu peço o rastreio dos correios e não me informam.
Gostaria que o produto seja enviado COM URGÊNCIA ou que o reembolso seja feito, já que é um DIREITO MEU GARANTIDO POR LEI.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 11:58
Caro Pietro,
Gostaríamos de nos dirigir a você em relação a uma recente experiência que teve com nosso produto, o Pester Aknight. Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos completamente a importância de receber o produto conforme anunciado e dentro do prazo estabelecido. Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades com o produto inicialmente, e queremos assegurar que estamos comprometidos em garantir a sua satisfação total.
Graças ao seu feedback e à nossa dedicada equipe de atendimento ao cliente, especialmente a nossa atendente Julia, conseguimos resolver o problema prontamente e garantir que o produto trocado atenda plenamente às suas expectativas. Valorizamos imensamente sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em oferecer a você o melhor serviço possível.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse período. Se precisar de mais alguma assistência ou se tiver alguma outra preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Pester Brasil
Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 14:52
O produto que me informaram chegar em NO MÁXIMO 15 dias chegou em 70 dias, depois de MUITA luta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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