Alteração de preço após agendamento e falta de transparência
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 16:27
ID: 256086465
Agendei banho e tosa na tesoura pelo app mostrava um preço, após confirmar o agendamento, enviaram mensagem dizendo que havia tido alteração. Questionei a falta de transparência, recebi resposta que estavam sim sendo transparentes, avisando da alteração antes do atendimento. Cancelei o serviço agendado e não levo meu pet, nem se pagarem.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:44
Olá, Marta como vai? Desejamos que esteja bem!
Lamentamos que a experiência com o agendamento tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação em relação à alteração de valor apresentada após a realização do agendamento.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e transparente aos tutores. Diante da situação relatada, buscamos uma solução que preservasse a relação de confiança construída entre você e a Pet Anjo.
Por isso, disponibilizamos o reagendamento do atendimento mantendo o mesmo valor informado no agendamento anterior, como forma de solucionar a situação e proporcionar uma nova experiência, sem que a alteração de valor impactasse o atendimento.
Esperamos que essa solução reflita nosso compromisso, em resolver a situação da melhor forma possível e em preservar a o bem-estar dos nossos clientes ( pets ).
Permanecemos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Ana Carolina Lopes - Time PetAnjo