Cancelamento de banho agendado via app sem aviso prévio e sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 16:14
ID: 241508581
Cancelamento de banho agendado pelo aplicativo sem explicação e sem prévio aviso.
Realizei o agendamento de banho pelo aplicativo da Cobasi, conforme orientação da própria empresa, já que por telefone sempre informam que o procedimento deve ser feito via app.
Recebi apenas um e-mail informando o cancelamento, sem qualquer explicação. Depois verifiquei que a unidade estava fechada.
Considero a situação um absurdo. Se a unidade não estava operando, o aplicativo deveria bloquear o agendamento ou a empresa deveria avisar com antecedência e oferecer remanejamento para outra unidade. O cancelamento em cima da hora me deixou em uma situação extremamente difícil, pois eu não tinha outra data disponível e foi muito complicado conseguir atendimento de última hora.
Senti-me prejudicada e desrespeitada como cliente. Gostaria de uma explicação clara sobre o ocorrido e de entender quais providências serão tomadas para que isso não volte a acontecer.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:16
Olá boa tarde Regina, como vai?
Desejamos que esteja bem! Ressaltamos nosso pedido de desculpas, pelo ocorrido!
Jamais gostaríamos que uma situação como essa pudesse ocorrer. Pois sabemos a importância do comprometimento com os agendamentos!
Identificamos por aqui, que o atendimento foi prestado por uma equipe de atendimento em momento anterior.
Importante mencionar que toda orientação foi também direcionada através do WhatsApp anteriormente, e se houver alguma pendência, permaneceremos totalmente à disposição.
Se precisar, pode ficar à vontade para retornar por aqui!
Atenciosamente,
Ana Carolina Lopes - Time PetAnjo
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:33
O retorno com o pedido de desculpas aconteceu, no entanto confesso...me sinto insegura para realizar novo agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8