Cliente relata descaso e falta de comunicação em unidade de banho e tosa em Palmas/TO
Resolvido
Palmas - TO
15/05/2026 às 14:37
ID: 247522409
Boa tarde. Queria relatar uma situação que aconteceu na Unidade de Palmas/TO.
Levei meus dois cachorrinhos, os dois SRD, para tomar banho e cortar as unhas. Levei às 9h da manhã de hoje, 02/04, sábado. Foi minha primeira vez indo ao local. A moça me informou que só trabalhavam com agendamento e que só teriam horario 12h30min, e eu disse que me encaminharia para outro lugar entao para conseguir o atendimento. Tudo isso sem cara feia ou grosseria, pois entendo que é assim que o local funciona e que eu que tive culpa de não procurar saber como funciona. Entao a moça espontaneamente ofereceu um encaixe para os dois e aceitei, pois se ofereceram encaixe é porque, pela lógica, conseguiriam.
Deixei os cachorros lá e conforme o horario foi passando, estranhei não entrarem em contato. Liguei no numero fixo que passaram e ninguem atendeu, mandei mensagem no telefone whatsapp de voces e nunca consegui contato com a unidade. Então, por volta de 12h10min fui à loja e chegando lá, os cachorros Os cachorros ainda não haviam tomado banho e, somente ao me ver, o moço pegou um dos meus cachorros e disse que só conseguiu horario para 12h30.
Ora, perderam o tempo da propria loja ao pegarem o cachorro, o meu tempo pq eu poderia ter levado eles a outro local e estar buscando eles do banho já naquele momento e, ao mesmo tempo, dos meus próprios bichinhos, já que ficaram ali trancados em espaço apertado a todo momento, coisa que não são acostumados.
Saí extremamente chateada e inconformada. Pode não ter parecido para o pessoal que me atendeu, pois entendo que são somente funcionarios e se tal prática é feita, foi por causa de ausência de instrução por parte dos superiores, então logicamente não descontaria neles.
No primeiro momento, quando disseram que teria horario só para 12h30, já recusei e disse que tudo bem, levaria em outro lugar, então porque acreditariam que eu deixei meus cachorros lá às 9h, devido a um "encaixe" só para banharem eles 12h30????
Um ponto de atenção também pela forma de contato. Dificilmente temos contato com a loja. Essa forma de whatsapp unico NÃO FUNCIONA!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:08
Olá, Dennya, espero te encontrar bem!
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível.
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por WhatsApp.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Atenciosamente,
Ana Carolina Lopes - Time PetAnjo
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 23:32
A empresa Cobasi já havia entrado em contato comigo no início do mês se desculpando acerca da situação. Agora, ao final do mês, quando nem esperava mais, a Pet Anjo, por meio da Ana Carolina, entrou em contato comigo e ofertou dois banhos grátis aos meus doguinhos, além de acolher, novamente (pois, como mencionado, já haviam entrado em contato comigo antes por meio da Cobasi pedindo desculpas) minha crítica com muito zelo.
Muito obrigada pelo atendimento e pelo trato que tiveram comigo, não só a Ana Carolina, quanto os senhores que realizaram o banho dos meus cachorros. Todos extremamente atenciosos do início ao fim.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10