Cobasi Teodoro Sampaio se recusa a atender Micro *****, cobra valor de raça tradicional e bloqueia acesso ao app.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 11:53
ID: 248496227
Tenho um PET que a raça é um *****, tem o tamanho de um Bulldog Francês e a loja da ***** se NEGA a atender meu PET porque a raça não consta em sistema. Então em vez de cobrar qualquer serviço por um pet do mesmo tamanho e que o valor é de mais ou menos R$ 60 - 70, cobram R$ 90,00 do ***** tradicional pois a raça "não consta em sistema".
Já fiz uma reclamação para tentar resolver na ouvidaria e fui ignorado com sucesso!
Minha funcionária já foi mal tratada, eu acabei de ligar na loja para ver se algo foi resolvido e simplesmente a funcionaria disse "eu lembro de você" e não vamos te atender.
Este é o descaso com o cliente? Além disso bloquearam meu acesso ao app e não consigo agendar nada! Vou processar a *****!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:17
Olá, Matias, espero te encontrar bem!
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível.
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por WhatsApp.
Conforme combinamos, já estamos com uma avaliação e estudo para inclusão futuramente das novas raças que estão surgindo. Então nesse primeiro momento, precisaríamos aguardar realmente essa inclusão!
Mas em paralelo, o agendamento pode ser realizado através do WhatsApp oficial
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Atenciosamente,
Time PetAnjo - Ana Carolina Lopes