Experiência negativa - Recusa de atentimento Pet Anjo Alto da Boa Vista

Question

Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido na unidade do Alto da Boa Vista no último dia 06 pela manhã, para um serviço de banho e tosa da minha Yorkshire Terrier.

Minha cachorra já é cliente uma cliente da rede, tendo realizado tosa anteriormente na unidade Nações Unidas sem qualquer incidente. Por saber que ela é mais agitada especificamente no momento do corte de unhas, tomei a iniciativa preventiva de levar a focinheira para garantir a segurança da equipe e o sucesso do procedimento.

Ao chegar, fui recebida por um profissional que demonstrou má vontade extrema, rotulando meu animal como "cachorro bravo" antes mesmo de tentar qualquer aproximação. Mesmo com minha cooperação, levando a cachorra à sala de tosa e colocando a focinheira na presença dele, o profissional se recusou a realizar o serviço e me mandou embora.

O ponto mais crítico, além da recusa injustificada, foi a ausência total de gestão por parte da unidade. O mínimo esperado em uma situação dessas era que a gerência intervisse para avaliar a situação ou verificar a disponibilidade de outro profissional com maior preparo para manejar um animal de pequeno porte. Em vez disso, fui simplesmente ignorada e dispensada.

Embora o estorno do valor pago tenha sido processado após o cancelamento pelo aplicativo, o prejuízo não é financeiro, mas sim a experiência frustrante de ser tratada com tamanha negligência e falta de profissionalismo.

Ressalto que considero inaceitável a justificativa de "prestador de serviço independente" para eximir a marca de responsabilidade. Quando a empresa estampa seu nome, ela é responsável por garantir que seus parceiros tenham competência técnica e, acima de tudo, disposição para trabalhar. Se um profissional não possui capacidade para realizar uma tosa básica em um Yorkshire, a empresa falha ao permitir que ele atue em seu nome e se um "profissional" não tem capacidade de realizar uma tosa em um yorkshire pequeno, talvez seja o caso de repensar a profissão que escolheu. Sei lá, ir fazer algo burocrático num escritório e não lidando com animais.

Espero que esta reclamação sirva de alerta para que a gerência da unidade do Alto da Boa Vista reveja seus processos de atendimento e a postura de sua equipe, garantindo que o cliente não seja descartado ao primeiro sinal de necessidade de um manejo técnico simples.