Mercadoria faltante
Não respondida
Barbacena - MG
30/03/2026 às 13:08
ID: 244704863
Prezados,
No dia 05/03/2026 realizamos uma compra para a loja Viva Pet, com prazo de entrega informado para a semana seguinte, até o dia 13/03/2026. No entanto, a mercadoria foi entregue apenas no dia 20/03/2026.
Além do atraso, o pedido foi entregue com falta de mercadorias. Foram comprados 10 sacos de granulado de madeira, porém foram entregues apenas 5 unidades. No momento da entrega, o motorista informou que parte do pedido foi cortada devido ao excesso de peso da carga. No mesmo dia, entramos em contato solicitando a reposição dos produtos faltantes.
O vendedor nos orientou a tratar diretamente com o SAC, porém até o momento não tivemos retorno. A mensagem foi visualizada e não respondida. Ressaltamos ainda que o boleto foi emitido com o valor total do pedido, mesmo com a falta de mercadorias.
Solicitamos com urgência uma posição sobre a reposição dos itens faltantes ou a correção do valor do boleto. Caso não haja retorno, não será possível efetuar o pagamento com o valor total do pedido.