Pedaço de plástico dentro do patê

Question

Tenho uma cachorra bem idosa, 16 anos e tenho usado o patê CLUBTET para alimenta-la já que a mesma está com problemas digestivos e demência.  Hoje ao colocar achei um pedaço de plástico dentro de uma lata. Gostaria de saber como é o controle de qualidade da empresa que deveria oferecer um produto de qualidade já que não é barato. Estou muito decepcionada e preocupada em continuar dando o alimento para a minha cachorra. Falta de seriedade, responsabilidade, cuidado e higiene. A gente compra um produto achando que está oferecendo uma alimentação de melhor qualidade para o seu pet e acaba por comprometer ainda mais a saúde debilitada do bichinho que a gente cuida com todo o amor e zelo.  Um absurdo. Muito revoltada !

Accepted Answer

Olá, Denise

Boa tarde!! É um prazer e espero que esteja bem.

Me chamo Cristina, sou a especialista do SAC responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Recebi sua manifestação onde você informa que não gostou da qualidade da mercadoria , atraso na entrega ou troca não realizada . Estou ciente da sua preocupação e quero assegurar que estou totalmente comprometida em resolver essa questão para você.
Por favor entre em contato no telefone******* para abrir um chamado para o setor responsável , e dessa forma estarmos resolvendo sua insatisfação .
Esse chamado tem o prazo de 5 dias úteis para resolução do problema, estarei acompanhando de perto o andamento desse processo, buscando esclarecimentos e, principalmente, uma solução definitiva para evitar futuros transtornos.

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,

Cristina | Reclame Aqui Petbontrato.

Pedaço de plástico dentro do patê

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor