Atendimento desrespeitoso e estorno não realizado após promessa de 24 horas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 10:07
ID: 254232803
Como se todas essas falhas já não fossem suficientes registradas em outra reclamação, a postura adotada pelas atendentes Karen e Júlia foi marcada por arrogância, indiferença e total falta de empatia diante de uma situação que envolvia um medicamento de extrema urgência. Em nenhum momento demonstraram real interesse em solucionar o problema ou minimizar os transtornos causados, limitando-se a respostas evasivas e sem qualquer compromisso efetivo com o cliente.
Além disso, após toda a sucessão de erros e [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa prometeu que o estorno integral seria realizado em até 24 horas. Entretanto, mais de uma semana se passou e, até o momento, o valor não foi devolvido. Ou seja, além da [Editado pelo Reclame Aqui] contada pelo entregador sobre uma entrega que jamais aconteceria, a empresa também descumpriu a própria promessa de resolver rapidamente a situação financeira, prolongando ainda mais o prejuízo e a insatisfação. A sequência de informações [Editado pelo Reclame Aqui], promessas não cumpridas e o atendimento desrespeitoso demonstram um completo descaso com o consumidor e reforçam a falta de comprometimento da empresa em reparar os danos causados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:00
Olá, Brenda.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados. Em relação ao estorno, verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada e processada em 15/07/2026, com o cancelamento integral do valor de R$ 132,90, conforme comprovante emitido pela adquirente da transação.
É importante esclarecer que, após o processamento do cancelamento por nossa empresa, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao titular do cartão não depende mais do estabelecimento, mas sim dos prazos operacionais da administradora/bandeira e do banco emissor do cartão. Esse prazo pode variar conforme a política da instituição financeira responsável pelo cartão utilizado.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura ou conta após o prazo informado pela administradora do cartão, permanecemos à disposição para fornecer o comprovante de cancelamento e auxiliar no que for necessário junto à instituição financeira.
Reforçamos que levamos seu relato sobre o atendimento muito a sério. Seus apontamentos já foram encaminhados à equipe responsável para análise e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.