Atraso na entrega de ração agendada na Pet Cães e Cia
Respondida
Sabará - MG
19/02/2026 às 20:19
ID: 241137455
Gostaria de deixar aqui minha reclamação fiz a compra de uma ração na Pet Cães e cia hoje dia 19/02/26 e agendei a entrega para as 18:20 de hoje
E agora são 20:10 e até o presente momento não fizeram a entrega
Alegando muita demanda sendo deixei claro pra entregar as 18:20 meu filho tinha compromisso
Não cumpriram com o combinado
Muita insatisfação
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:08
Olá, Marlene.
Sentimos muito pela situação que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração de aguardar por um pedido agendado e ele não chegar no horário combinado, ainda mais sabendo que você organizou seu tempo e o compromisso do seu filho contando com essa entrega. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Após o período de Carnaval, quando nossa loja não teve funcionamento na segunda e terça-feira, retomamos as atividades na quarta-feira e tivemos um volume de pedidos acima do normal nos dias seguintes. Isso acabou impactando algumas rotas de entrega e, infelizmente, seu pedido foi um dos afetados. Ainda assim, sabemos que o combinado foi a entrega às 18:20 e lamentamos por não termos conseguido cumprir esse horário.
Seu feedback é muito importante para nós e já estamos revendo nosso planejamento logístico para períodos de maior demanda, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de demonstrar que valorizamos nossos clientes e reconhecemos o transtorno causado, registramos em seu cadastro a liberação de um brinde especial para a sua próxima compra conosco.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar. Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia