Cliente antigo relata descaso na entrega e atendimento após 7 anos de relacionamento com a empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 08:47
ID: 248498735
Sou cliente da empresa há mais de 7 anos e infelizmente continuo tendo problemas com as entregas e atendimento.
Realizei uma compra na quinta-feira, dia *****, no período da tarde, e fui muito mal atendida. Ao finalizar o atendimento, fui informada de que meu pedido seria entregue na primeira leva do dia *****.
No dia *****, outro atendente entrou em contato informando que o motoboy estava na porta para realizar a entrega. Pedi apenas que tocasse o interfone, pois o portão não abre sem isso. Mesmo assim, o motoboy foi embora sem tentar contato adequadamente.
Liguei novamente reclamando da situação e me informaram que a entrega retornaria na tarde do mesmo dia, o que não aconteceu.
No sábado, solicitei que a entrega fosse realizada na segunda-feira, dia *****, porém novamente não entregaram. Ontem, dia *****, reforcei o pedido e até o momento continuo sem receber minha compra.
Já fiz reclamações anteriormente, inclusive com o superior responsável, e nada foi resolvido. Considero uma falta de respeito com um cliente antigo da empresa. Gostaria de uma solução imediata e uma posição concreta sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:10
Olá, Renata.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente antiga da empresa e já acompanhar nossos serviços há tantos anos.
Após seu contato, revisamos toda a situação internamente e alinhamos novamente os procedimentos com nossa equipe de atendimento e entrega para evitar que situações como essa se repitam.
Conforme conversado com a supervisora de vendas no dia 13/05, seu pedido foi entregue com sucesso e enviamos também um brinde como forma de carinho e tentativa de amenizar o desconforto causado.
Ressaltamos que nossas entregas são realizadas na portaria ou recepção dos prédios, seguindo o procedimento padrão dos motoboys, mas entendemos que houve falha na comunicação durante o atendimento, o que contribuiu para toda a experiência negativa.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Pet Cães e Cia
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:35
Não houve falha na comunicação não! Desde quando eu comecei a comprar com vocês, o motoboy sempre toca o interfone para abrir o portão! Moro no segundo andar, e desde então eles sempre sobem em minha porta! O mínimo que deveria ter feito, seria tocar o interfone e pedir para eu descer e pegar! Se mudou o procedimento da empresa.. era só avisar! Fizeram a entrega ontem, depois de muito stress em outra rua( motoqueiro não achou o endereço para variar), meu irmão teve que ir atrás dele! Agradeço pelo balde de brinde, mas se for para passar esse stress eu finalizo com vocês! Espero que outros clientes não passam a raiva que passei!