Cobrança por Sachê não entregue e descaso no atendimento da Pet Cães e Cia
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 20:32
ID: 243293343
No dia 12/03/2026 liguei para a pet cães e cia (*****) fiz uma compra para ser entregue com a atendente GIovana, comprei dois medicamentos e dois saches para caes, tudo no valor de R$ 77,OO, PAGUEI NO MOMENTO DA ENTREGA E AO ABRIR A SACOLA, PERCEBI QUE FALTAVA O SACHE, LIGUEI PARA A GIOVANA E EXPLIQUEI QUE MEU CACHORRO HAVIA REALIZADO CIRURGIA E SO PODRE IA ALIMENTAR DE SACHES, A MESMA DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER ENTREGA E QUE PEDIRIA AO MOTOBOY PARA ENTREGAR NA PRIMEIRA HORA, INFORMANDO 9:OO PARA ENTREGAR, ESPEREI O DIA TODO E NADA E TIVE QUE GASTAR EM OUTRO LUGAR, PQ ERA CASO DE URGENCIA, HOJE 14/03 LIGUEI NOVAMNETE PARA A GIOVANA E FALEI QUE ME PASSASSE O ENDEREÇO QUE IRIA BUSCAR, ELA INFORMOU QUE EU NAO PODERIA REITIRAR LA E PARA AGUARDAR O MOTOBOY QUE MIS UMA VEZ NAO VEIO, INCLUSIVE ELA SE ABSTEU DE RESOLVER DIZENDO QUE O ERRO NAO ERA DELA, EU EXPLIQUEI QUE NÃO ERA MEU, PQ PAGUEI E NAO FUI NEM RESSARCIDA E NEM TIVE MEU PRODUTO, AGORA SAO 20:20 E NOVAMENTE VOU TER QUE COMPRAR SACHES EM OUTROS LOCAIS PORQUE INFELIZMENTE A PET CAES E CIA NÃO DEU A MINIMA IMPORTANCIA,NEM MESMO EU EXPLICANDO QUE MEU CACHORRO ESTÁ EM CONVALESÇA DE UMA CIRURGIA E NECESSITA DO SACHE. SOU CLIENTE ,OU MELHOR. ERA CLIENTE ASSIDUA DESSE LOCAL,INCLUSIVE TENHO COMO HABITO COMPRAR 22 SACHES E PAGAR 20, rção, petiscos.. MAS ESSA OPÇÃO NÃO ESTAVA DISPONIVEL DE ACORDO COM A ATENDENTE GIOVANA, SENDO ASSIM COMPREI 2 PARA QUE NAS COMPARAS ACIMA DE R$70,00 O PREÇO DA ENTREGA FOSSE REDUZIDO. QUERO QUE SEJA RESOLVIDA ESSA SITUAÇÃO, PORQUE ESTOU TRISTE E INDIGNADA COM O DESCASO. TENHO A NOTA FISCAL E INDEPENTENDE DA COMPRA SER DE SACHE, EU PAGUEI POR ELE E AINDA IVE GASTOS POR TER QUE COMPRAR OUTROS.TENTEI FALAR COM O SUPERVISOR QUE A GIOVANA INFORMOU ,CHAMADO BRENO, MAS ELA DISSE QUE EU DEVERIA LIGAR SEGUNDA FEIRA, SENDO ASSIM QUESTIONEI: MEU CACHORRO NOVAMENTE SE DEPENDER DE VOCES FICARÁ SEM SE ALIMENTAR E NOVAMENTE TEREI GASTOS COMPRANDO EM OUTRO LUGAR, E NADA FOI RESPONDIDO.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:28
Olá, Maria Izabel,
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando que seu pet está em recuperação de uma cirurgia e depende de cuidados especiais. Situações como essa exigem prioridade, atenção e responsabilidade, e reconhecemos que falhamos com você.
Verificamos o ocorrido e, de fato, houve uma falha no processo de separação do pedido. Isso não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a clientes recorrentes como você.
Sobre a solução:
Conforme sua preferência, o reembolso referente aos sachês não entregues já foi realizado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Além disso, estamos tratando internamente este caso com toda a equipe envolvida para corrigir falhas operacionais e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Seu relato foi essencial para isso.
Gostaríamos também de reforçar que sua experiência não reflete a importância que você tem para nós. Como forma de atenção, vamos separar um brinde especial na sua próxima compra. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Pet Cães e Cia