DESRESPEITO

Olá, Viviane.

Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar da alimentação dos seus pets e pela preocupação de vê-los aguardando pelo pedido. Pedimos desculpas pelo desgaste causado durante todo o processo.

Sobre o atendimento inicial, gostaríamos de esclarecer que nossas conversas possuem um limite de tempo sem interação para que a equipe consiga dar andamento aos demais atendimentos. Nesses casos, a conversa pode ser encerrada automaticamente após determinado período de inatividade. Entendemos, porém, que a situação poderia ter sido conduzida com mais cuidado e atenção. Também sentimos muito pelo transtorno relacionado à entrega e pela falta de comunicação percebida. Sabemos que, em uma situação como essa, o contato e o suporte adequado fazem toda a diferença.

Seu relato é muito importante e já estamos reforçando com nossa equipe a importância de uma comunicação mais clara, acolhedora e de um acompanhamento mais cuidadoso dos pedidos, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seguiremos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes e seus pets.

Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia