Embalagem violada e maquiada.

Olá, Everaldo.

Queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente a situação que você enfrentou, principalmente por se tratar de uma ração gastrointestinal, adquirida justamente para cuidar da saúde do seu cão. Entendemos a preocupação e a insegurança causadas ao constatar que a embalagem havia sido danificada e que um adesivo estava cobrindo o local do dano. Essa é uma situação totalmente incompatível com os nossos padrões de qualidade e, de forma alguma, deveria ter acontecido.

Assim que recebemos seu contato, priorizamos o atendimento e conduzimos toda a tratativa diretamente pelo chat da plataforma, onde a situação foi devidamente solucionada.

Conforme informado, será realizado o reembolso integral do valor da compra. Além disso, adotamos imediatamente as medidas administrativas cabíveis em relação à ocorrência, incluindo a apuração interna dos fatos e as providências necessárias junto à equipe responsável, com o reforço dos nossos processos de conferência e controle de qualidade para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.

Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois esse tipo de relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno, pela preocupação causada com a saúde do seu cão e pela experiência que você teve. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia