Pet Cães e Cia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 11:15

ID: 253698701

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Pet Cães e Cia em relação à entrega de um medicamento de extrema urgência para o meu cachorro.

O medicamento havia sido solicitado com antecedência e a entrega foi garantida para acontecer até as 17h. No entanto, às 17h50, o entregador chegou à minha residência sem o medicamento, alegando que ele havia sido entregue em um endereço errado. Em seguida, afirmou que retornaria em 10 minutos com a medicação.

Confiamos nessa informação e aguardamos, afinal, tratava-se de um medicamento essencial para a saúde do meu cachorro. Porém, o entregador nunca retornou, e fomos deixados sem qualquer posicionamento.

O mais grave é que, posteriormente, a própria loja admitiu que a versão apresentada pelo entregador não era verdadeira. Em resposta à minha reclamação, fui informada de que ele teria perdido o medicamento durante a rota e que a informação de que voltaria em 10 minutos não procede, pois a loja encerra suas atividades às 18h e, naquele horário, já não seria possível realizar uma nova entrega.

Ou seja, o próprio estabelecimento confirmou que o entregador mentiu ao prometer que retornaria em poucos minutos, criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que o problema seria resolvido. Enquanto isso, meu cachorro permaneceu sem um medicamento de extrema importância, colocando sua saúde em risco.

Não se trata apenas de um atraso na entrega. Trata-se de uma sucessão de falhas graves:

* descumprimento do prazo prometido;
* falta de comunicação da empresa;
* mentira por parte do entregador;
* ausência de qualquer iniciativa para resolver um problema envolvendo um medicamento de caráter urgente.

Se eu não tivesse buscado outra alternativa por conta própria, meu cachorro permaneceria sem a medicação até hoje. Isso demonstra total falta de responsabilidade, profissionalismo e respeito com o cliente e, principalmente, com a vida de um animal que depende desse tratamento.

Embora a empresa tenha pedido desculpas e informado que tomará medidas internas, isso não apaga o transtorno, o estresse e o risco aos quais meu cachorro foi exposto. Uma empresa que trabalha com medicamentos veterinários precisa compreender que não está entregando um produto comum, mas sim itens que podem ser essenciais para a manutenção da saúde e da vida de um animal.

Diante de toda essa situação, solicito o estorno integral do valor pago e deixo registrada minha insatisfação com o atendimento prestado. Também espero que providências efetivas sejam adotadas para que outros clientes não passem pelo mesmo descaso.

A mentira contada pelo entregador foi, sem dúvida, o aspecto mais grave de toda essa situação. Se ele tivesse informado a verdade desde o início, poderíamos ter buscado imediatamente outra solução. Em vez disso, fomos induzidos a esperar por uma entrega que a própria empresa reconheceu que jamais poderia acontecer. Isso é inaceitável, especialmente quando envolve um medicamento de extrema urgência.