Negativa de venda dentro do horário de funcionamento na loja Pet Cães e Cia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/03/2026 às 10:10
ID: 242492709
Bom dia.
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da loja Pet Cães e Cia, localizada na Avenida Américo Vespúcio.
No dia 05/03/2026, fui até a loja por volta das 19h51 para comprar ração. As portas estavam entreabertas, indicando que o estabelecimento ainda estava em funcionamento. No entanto, fui informada por um vendedor (de cabelo anelado) de que não seria possível realizar a venda, pois o caixa já estava fechado, mesmo o horário de funcionamento da loja sendo até às 20h.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o horário de funcionamento realmente é até às 20h e o horário que liguei não era nem 20:00 para reclamar e a própria atendente Leticia disse que era até as 20:00. Diante disso, considero a situação extremamente incoerente e frustrante, pois me dirigi ao local dentro do horário informado e, ainda assim, tive a venda negada.
Caso a loja não realize vendas até o horário divulgado, o correto seria ajustar o horário de funcionamento para evitar transtornos e deslocamentos desnecessários aos clientes.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:27
Olá, Flavia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com o gerente e com a equipe da loja para verificar o ocorrido. Reforçamos junto aos colaboradores que o horário de funcionamento da unidade é das 08h às 20h, e que os atendimentos e vendas devem ser realizados normalmente dentro desse período, conforme divulgado aos clientes.
Situações como a que você relatou não estão de acordo com as orientações da empresa, e por isso a equipe foi devidamente orientada para que o horário de funcionamento seja respeitado integralmente, evitando que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pelo transtorno causado com o seu deslocamento até a loja. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:10
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7