Péssimo atendimento e falta de produto em estoque. Impossibilidade de estorno e descaso dos atendentes.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 09:55
ID: 250708957
PESSIMO ATENDIMENTO!
Comprei 2 pacotes de ração ontem, paguei por pix, informaram que iam entregar ontem, não chegou, ao retornar a ligação hoje, informaram que não tem a ração em estoque, e que não conseguem estornar o valor pago hoje, pois o financeiro não funciona hoje.
E o pior, a atendente ***** me informou que quando fazem a venda, não conseguem saber se tem o produto em estoque, simplesmente vendem um produto que não tem em loja, ABSURDO!
A atendente *****, para quem a ligação foi transferida, nem sequer se deu ao trabalho de me responder, ou tentar resolver, colocou a ligação em espera e desligou.
Indignada com o descaso, com o péssimo atendimento e falta de profissionalismo e experiência dos funcionários, vão transferindo, transferindo, e no final não resolvem nada.
Minha ração acabou, o único dinheiro que eu tinha, foi transferido via pix ontem para pagamento da ração que não chegou e não vai chegar.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:24
Olá, Fabíola.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendemos completamente sua frustração e preocupação ao realizar a compra, efetuar o pagamento antecipadamente via PIX e contar com a entrega da ração para alimentar seus pets, recebendo posteriormente a informação de que o produto não estava disponível. Sabemos o quanto essa situação gera insegurança, transtornos e desgaste.
Após apurarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que houve uma divergência entre o estoque físico e as informações disponíveis em nosso sistema. Nossos vendedores possuem acesso ao sistema para consultar a disponibilidade dos produtos antes da venda, porém, neste caso específico, houve um atraso na atualização do estoque, fazendo com que a ração ainda aparecesse disponível no momento da compra, mesmo sem quantidade suficiente para atender ao pedido.
Também verificamos que uma informação incorreta foi repassada durante o atendimento, ao ser informado que os vendedores não conseguem consultar o estoque. Essa informação não corresponde aos nossos procedimentos internos e a situação já foi alinhada com a colaboradora responsável para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao estorno, compreendemos sua insatisfação ao não receber o valor de volta imediatamente. Nosso setor administrativo e financeiro não realiza operações aos finais de semana, razão pela qual o estorno foi efetuado no primeiro dia útil seguinte. Ainda assim, reconhecemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara e transparente desde o início.
Sobre o atendimento telefônico, verificamos que não houve desligamento intencional da ligação por parte da colaboradora. Houve uma interrupção da chamada durante o atendimento, mas entendemos que, diante de toda a situação, isso contribuiu para aumentar ainda mais sua sensação de descaso.
Lamentamos sinceramente não termos proporcionado a experiência que você esperava e merecia. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e reforçar nosso compromisso com um atendimento mais eficiente, transparente e acolhedor.
Além disso, gostaríamos de demonstrar o quanto nossos clientes são importantes para nós. Como forma de agradecimento pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos, disponibilizaremos um brinde exclusivo em sua próxima compra conosco. Para recebê-lo, basta informar à nossa equipe que possui este registro no Reclame Aqui no momento da compra, para que possamos identificar seu atendimento e providenciar o presente com todo o carinho.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pela oportunidade de esclarecer os fatos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia