Produto errado enviado e promessa de brinde não cumprida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 21:25
ID: 255735421
Hoje dia 5 de agosto tive uma reclamação respondida pela empresa, reclamação essa que pela terceira vez comprei um produto e teve transtorno tive que gastar com deslocamento pra ir buscar ou tive que esperar até o dia seguinte pra receber o produto. Hoje eu comprei um shampoo fizeram a entrega certinha , mas mandaram um condicionador como já tinha molhado meu cachorro tive que dar banho nele com detergente eu já não tenho mais palavras pra avaliar essa empresa.na reclamação respondida disseram pra eu quando comprasse de novo falar que fiz uma reclamação pra receber um brinde como pedido de desculpas, mas fui informada que não há brindes disponíveis e sinceramente me pergunto até quando uma empresa assim merece outra chance
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:09
Olá, Lucimary.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que, quando você realiza uma compra, espera receber exatamente o que pediu e ter uma experiência tranquila.
Sobre o brinde, queremos tranquilizá-la: ele foi separado na sexta-feira e já foi enviado para você. Também aproveitamos para esclarecer que nosso processo mudou. Atualmente, os brindes solicitados pelo SAC são separados e enviados diretamente pelo próprio setor de SAC, e não mais pelo setor de vendas. Por conta dessa mudança, houve uma divergência nas informações que foram repassadas anteriormente, e pedimos sinceras desculpas por isso. Entendemos que essa falta de alinhamento pode ter causado ainda mais frustração em uma situação que já havia sido desgastante para você. Estamos trabalhando para que esse tipo de desencontro não volte a acontecer.
Lamentamos de coração por todos os transtornos e pela experiência que você teve conosco. Entendemos que apenas pedir desculpas não apaga o que aconteceu, mas esperamos que essa mudança no processo e os próximos atendimentos possam demonstrar o nosso cuidado em fazer diferente.
Atenciosamente,
Pet Cães e Cia
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:09
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2