Produto não entregue no prazo prometido, com informações desencontradas sobre a localização da mercadoria.

Olá, Fernando.

Sentimos muito pela sua experiência e, principalmente, por todo o transtorno causado na entrega dos produtos das suas cachorras. Entendemos a sua preocupação e a frustração por não receber no prazo combinado, ainda mais após o pagamento antecipado. No momento da sua compra, estávamos passando por uma atualização em nosso sistema de estoque e, infelizmente, alguns produtos não estavam corretamente atualizados, o que gerou essa divergência de informação. Mesmo com a tentativa de buscar os itens em outra unidade, houve falhas na comunicação e no cumprimento do prazo informado, o que não é o padrão que buscamos oferecer.

Estamos revisando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa se repitam, principalmente em relação à confirmação de estoque e prazos de entrega. Como forma de demonstrar o quanto você é importante para nós, na sua próxima compra iremos incluir alguns brindes especiais.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir a melhor solução possível. Agradecemos pelo seu relato, ele é fundamental para nossa melhoria.

Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia