Reclamação sobre atraso na entrega e falha na comunicação para entrega de medicamentos para pet

Question

Hoje, 02/05/2026 às 12:53, fiz uma compra de dois medicamentos para tratamento da minha cachorrinha na unidade Américo Vespúcio onde um medicamento ficou para ser entregue na minha residência no prazo de até 3 horas (como informado pelo atendente). Solicitei ao atendente que ***********

Às 15:48 me enviaram uma mensagem automátida dizendo que minha entrega estava á caminho e nada.

Às 17:17 entrei em contato com o atendimento da Pet Cães e Cia pelo whatsapp para saber sobre meu pedido, pois já haviam passado mais de 3 horas e a atendente me informou "Seu pedido já está prontinho, apenas aguardando o motoboy para realizar a entrega ". ******** *** Ela disse ok.

Às 18:00 me enviaram outra mensagem automática dizendo que a minha entrega estava à caminho.

Às 18:40 tentei entrar em contato novamente pelo whatsapp e não me responderam mais.

Tentei ligar e a gravação informa que as unidades estavam fechadas.

[Editado pelo Reclame Aqui] Um remédio para um tratamento SÉRIO. Uma compra feita e paga adiantada. [Editado pelo Reclame Aqui] Eu preciso começar o tratamento o quanto antes [Editado pelo Reclame Aqui]

Eu quero saber qual providência será tomada, caso contrário vou tomar medidas bem sérias contra vocês.

Accepted Answer

Olá, Tatiane.

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda a experiência que você teve. Sabemos que não se trata apenas de um pedido, mas de um tratamento importante para a sua cachorrinha, e entendemos a sua preocupação e angústia diante da demora.

Devido ao feriado do dia 01/05, tivemos um aumento significativo na demanda, o que acabou impactando nossos prazos de entrega no dia seguinte. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de comunicação clara e, principalmente, o não cumprimento das orientações que você passou no contato via WhatsApp.

Verificamos que a entrega foi concluída no domingo, mas entendemos que isso não ameniza o transtorno causado, especialmente pela urgência do tratamento.

Já estamos alinhando internamente com a equipe para reforçar nossos processos, principalmente em períodos de maior demanda, para evitar que situações como essa se repitam.

Como forma de nos retratarmos, na sua próxima compra você receberá um brinde especial. Celebrando a recuperação da sua pequena!

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia

Reclamação sobre atraso na entrega e falha na comunicação para entrega de medicamentos para pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor