Valor de exame de cães informado incorretamente e alterado após agendamento

Olá, Fabiana. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno causado. Sabemos o quanto momentos como esse, especialmente com os pets agitados, podem gerar estresse, e nossa intenção nunca é contribuir para isso.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos na comunicação durante o atendimento telefônico com o Sr. Alexandre foi informado o valor aproximado de um pacote com exames de rotina, ele estava relacionado a exames laboratoriais mais básicos (como hemograma, função renal e hepático). Já os exames posteriormente solicitados presencialmente e explicados durante a consulta, possuem metodologias e custos diferentes, não estando incluídos na condição inicial mencionada.

De toda forma, entendemos que a informação precisa ser clara desde o primeiro contato, e assumimos nossa responsabilidade pela falta de alinhamento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, especialmente para clientes que, como você, confiam em nosso trabalho há tantos anos.

Como forma de minimizar o impacto no momento, foi concedido um ajuste na cobrança da consulta e oferecido um benefício adicional. Ainda assim, reconhecemos que isso não substitui uma comunicação transparente desde o início.

Reforçamos que já revisamos internamente nossos processos de orientação e orçamento para evitar que situações como essa se repitam.

Sobre o e-mail enviado, vamos verificar o ocorrido e garantir que você receba o retorno o quanto antes.

Permanecemos à disposição para conversar diretamente e encontrar a melhor forma de seguirmos com seu atendimento e o cuidado dos seus pets.

Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia