Conduta ética da profissional

Question

Nossa cachorra (Channel) foi realizar uma cesárea e [Editado pelo Reclame Aqui] devido a uma parada cardíaca, conforme informado. Destaco que não questiono a fatalidade, pois sabíamos do risco, mas como a veterinária lidou com essa perda. Em momento de tamanha dor da minha mãe com o falecimento da nossa Channel a veterinária foi extremamente fria, sem ter o mínimo de trato para transmitir uma mensagem tão dolorosa.
Quando forem dar uma informação dessa magnitude ao cliente, tenha o mínimo de atenção, faça em uma antessala e não no local aonde o Pet está morto, além disso aprimore a comunicação dos seus profissionais para que a leveza seja mais forte que a frieza nesse momento.
Aos filhotes órfãos não deu a menor orientação, sequer ligou para saber o estado dos mesmos.
Vocês são os profissionais, deveriam saber que a simples informação da mãe de leite não é a orientação total de um caso desses.
Verifiquem como tratam os seus clientes, quando questionamos a atitude dos profissionais desse estabelecimento, fomos informados que vocês não estavam acostumada a lidar com pessoas descompensadas. Além disso, disse que nossa opinião era medíocre e foi irônica ao informar em redes sociais que estávamos jogando pedras em pés maduros, por gentileza, tenham o mínimo de respeito conosco.
Por fim, não nos entregou qualquer procedimento e termo de que foi assinado para a cirurgia ao solicitarmos, é direito do cliente ter acesso a esses documento não acham?
Por qual motivo nos negou a entrega? Fica o questionamento.