Pet Carioca

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Balneário Camboriú - SC

28/01/2025 às 14:50

ID: 208450033

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Fiz um agendamento para exame de eletrocardiograma para meu cachorro idoso, no dia 22/01/25. Do qual informei a atendente que o paciente tinha plano de saude pet love, já informando a credencial do plano, e ela me avisou que eles aceitavam sim o plano. A mesma realizou o agendamento do exame para 28/01/25. Chegando lá, com meu cachorro que é idoso, tem problemas respiratórios, e possui algumas deficiências, o que gera grande transtorno para sair de casa e ir até o veterinário, a atendente me avisa que meu plano não contempla e que iria me cobrar por fora (?) Avisei que na verdade ela deveria ter me avisado antes, mas que não havia problema, eu iria fazer a solicitação pelo plano (tem a opção de adicional neste caso pelo aplicativo do plano e liberava na hora) pagando assim apenas a diferença da mensalidade de costume. Mas percebi que havia má fé quando ela não me avisou que poderia ser feito pelo meu aplicativo, e já me enviou o valor para pagamento por fora, ou seja, se eu não tivesse conhecimento do direito do meu plano, provavelmente teria aceitado insatisfeita. Enfim, fiz o pagamento pelo plano dentro do aplicativo, como informei, e ela me avisou que não estava contemplando o exame. Sendo que antes ela havia me passado um valor de particular de R$******* com os exames, e quando eu fiz o pagamento pelo plano ela queria me cobrar MAIS CARO para fazer os exames no particular. Novamente Avisei que isto seria uma prática ilegal, e ela seguiu insistindo que se não fosse assim não seria feito o exame. Ou seja, fui mal atendida e ainda sai de lá sem poder fazer o exame de grande importância para saúde do meu pet.