Pet Carioca

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Rio de Janeiro - RJ

01/11/2024 às 23:09

ID: 201065281

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Venho por meio deste expressar a minha indignação com o tratamento e o descaso da Pet carioca unidade Américas, dia 11/10/******* marquei um exame de check up e cortisol para meu pet e seria necessário usar um certa medição chamada acth para colher o sangue e verificar as taxas de cordisol como disse anteriormente no dia 11 entrei em contato e marquei mas avisei que meu pet era idoso e eu morava longe e por isso ele ficava estressado por esse motivo no dia 12 entrei em contato novamente para confirmar se tinha a medição disponível para colher o exame, no dia 13/10/******* liguei para saber se tinha mesmo o acth como o combinado e fui informada que sim, no próprio dia 13 estava com receio e liguei novamente antes de sair de casa para confirmar e fui informada que sim, mas chegando na clínica pra minha surpresa não tinha o acth para aplicação, no dia seguinte liguei para remarcar e marquei para próxima quarta feira e deixei o especificado que a coleta só poderia ser feita até as 11:00 o que não foi feito e caso vocês duvidem podem puxar as câmeras que irão constatar o que estou falando, durante o exame a responsável pela clínica Yasmin ficou na sala de coleta até aí tudo bem pq achei que ela iria se certificar que todos os exames seriam colhidos e pra minha surpresa quando peguei o resultado ficaram faltando 3 exames do check up que são eles sódio, potássio e alt, liguei inúmeras vezes para clínica e ninguém me atendeu depois de 10 minutos a Yasmin me liga pedindo que eu parasse de ligar pq o telefone estava carregando e disse também que o laboratório não fez esses exames pq não tinha amostra suficiente mas verificando historico do plano de saúde vi que na hora de cadastrar o exame ALT nem foi solicitado ao laboratório, então quer dizer que mesmo que tivesse amostra suficiente para o sódio e potássio o Alt não seria feito pq a pet carioca não cadastrou, resumindo vou ter que fazer esses exames que ficaram de fora por conta da incompetência da clínica, e também gostaria de citar que quando ela ligou pra pedir que eu parasse com as ligações ela pediu que eu não ligasse para o pet carioca para pegar o exame de cortisol que demora um pouco mais pra ficar pronto.
Como assim não posso ligar para clínica onde fiz o exame ?
Como assim qualquer problema eu tenho até falar com o laboratório?
Vocês erraram comigo por 2 vezes e esses erros prejudicaram o tratamento do meu pet, mediante a esse descaso da clínica e da responsável Yasmin fiquei tao transtornada com a possibilidade desse erro na coleta de exames podendo afetar o meu pet tive um crise na qual a minha pressão subiu e fui parar na emergência.
Peço que treine melhor seus funcionários pq eles tratam o cliente como lixo parece que estamos pedindo uma caridade e ainda por cima perdi limites e paguei coparticipações no plano de saúde de exames que nem foram feitos.
Lembrando que tudo que eu estou falando eu tenho provas.
Ainda tem uma outra questão depois disso tudo que o exame foi feito a veio faltando sódio e potássio por ter pouco sangue para o laboratório fazer a análise, o alt nem se quer foi cadastrado e o exame de cortisol só foi enviado uma o segundo que foi colhido após a aplicação de acth nem se quer foi cadastrado pro laboratório fazer a a análise.
Só descobri que estava faltando no dia da consulta pois a médica me informou e questionando o laboratório fui informada desses erros da clínica.
Obs: liguei pro laboratório pois na clínica ninguém me atende e nem me respondem WhatsApp