Minha pet foi maltratada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2023 às 22:19
ID: 175260007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou compartilhando minha indignação e tristeza pela forma como minha pet foi tratada no Pet Carioca no Recreio dos Bandeirantes, próximo ao Recreio Shopping. Em menos de um mês, ela teve o olho arranhado durante o banho, o que resultou em quase 10 dias de tratamento com corticoides. Ontem, após dar uma chance ao estabelecimento, minha pet voltou para casa assustada e sem um pedaço da língua. A explicação que recebi foi que ela lambeu a lâmina durante a tosa. Levaram-na à veterinária da loja e constataram que não precisava de pontos. Iam costurar minha filha sem me consultar caso o pedaço da língua estivesse pendurado? Isso é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo!
Conheço o local e já testemunhei várias vezes o bate-papo entre os funcionários durante os cuidados com os animais. Além disso, a pessoa responsável afirmou em áudio que isso acontece às vezes.
Estou em busca de orientação: devo entrar com um processo ou fazer uma denúncia?
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 19:49
Prezada Sra Maria Lucila,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Sentimos profundamente pelo ocorrido com sua pet e pela preocupação que essa experiência causou. A segurança e o bem-estar dos nossos clientes de quatro patas são nossas prioridades, e entendemos que esses incidentes deixaram dúvidas e preocupações quanto ao nosso compromisso com os cuidados oferecidos.
Em relação ao que descreveu, revisamos todos os protocolos para identificar como melhorar e evitar qualquer desconforto para os pets sob nossos cuidados.
Incidentes como arranhões ou lesões durante o banho e tosa são infrequentes e, mesmo que possam ocorrer, estamos sempre empenhados em minimizar esses riscos. Quando houve o corte na língua de sua pet, garantimos que foi prontamente atendida pela nossa equipe veterinária, que avaliou que não havia necessidade de pontos, e fizemos nosso melhor para mantê-la confortável.
Lamentamos sinceramente por qualquer insatisfação com nosso atendimento e pelo impacto emocional que essa situação causou. Tomamos medidas para reforçar nosso treinamento, melhorar a supervisão durante os serviços e garantir que a comunicação com os tutores seja o mais transparente possível. Estamos à disposição, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um ambiente seguro e acolhedor para todos os animais.
Atenciosamente,
Equipe PET CARIOCA